3條回答

溫柔嘗盡了嗎

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-03-15 16:44

商場(chǎng)客服專業(yè)知識(shí)
1.招呼,說話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
2.微笑,站姿禮儀
3.顧客應(yīng)對(duì)技巧
4.商場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知。(包括商場(chǎng)活動(dòng),店鋪位置,能夠提供哪些免費(fèi)服務(wù))

淡若清風(fēng)

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-16 16:06

1、發(fā)票方面
針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。
2、會(huì)員方面
繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。
3、客訴方面
根據(jù)x年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。
4、接待方面
個(gè)人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
5、員工培訓(xùn)方面
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。

江畔舊時(shí)月

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-17 16:29

1、心態(tài)的調(diào)整。學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了穩(wěn)定自己的情緒。
2、服務(wù)技能。從基本的操作流程、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能。
3、人際交往能力。要真心付出、用心服務(wù)，同事們會(huì)認(rèn)可你，顧客也會(huì)信任你，成為你的朋友。
4、管理意識(shí)。要有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重。