網購的時候，顧客只能通過圖片來了解想買的商品，看不到實物，這個時候很多店鋪都會夸大自己家的商品，但是顧客收到商品之后就會落差很大，就會導致顧客給店鋪差評，如果顧客進店投訴客服還不熱情的接待，不僅顧客流失了，還會提升顧客的差評，那么在網購的過程中，客服要怎么處理投訴的顧客呢?
今天讓萌萌客小編和大家一起來了解一下這個話題：
學會傾聽
傾聽是每個客服應該懂的，當顧客投訴的時候，我們要傾聽顧客想表達的問題和不滿是什么，注意顧客的文字和語氣，這個有助于我們愛撫顧客的情緒，我們要確保了解顧客提出的問題，在詢問的過程中也要自己思考怎么處理顧客提出的問題，首先要表明自己的歉意，得到顧客的體諒，及時的給顧客解決問題，不要造成顧客的不愉快。
換位思考
客服本身就是服務行業，在顧客進店理論的時候，不要和顧客發生沖突，客服要懂得換位思考，如果你是顧客，你收到的商品不滿意，你是不是也會不高興，不管顧客投訴的是什么，都要站在對方的角度去看待問題，真誠的像顧客道歉，不要指責顧客，等顧客靜下來就會傾聽你的歉意，才能更好的解決問題。
質量問題
我們賣給顧客的商品，就算發貨的過程中檢查的在仔細，難免也會出現瑕疵，有的顧客是完美主義者，如果顧客不和客服溝通直接給了差評這個時候我們要主動的聯系顧客，告知顧客我們可以退換貨，是我們本身的問題，可以沒有及時的注意到，得到顧客的理想，幫助店鋪刪除差評。我們盡可能的滿足顧客，或者下次購物時給些優惠，平息顧客不滿的情緒。
推卸責任
我們不要推卸責任，這個很重要，當遇到顧客投訴，無論錯誤出現在哪一方，我們要做的首先就是道歉，讓顧客看到我們處理問題的態度，承認自己的不足，謙虛也是好的表現，不推薦責任，這樣顧客滿意度高，也不會沒完沒了的計較，要相信還是好的顧客多。
顧客意愿
顧客提出投訴，其實就是想要一個解決的辦法，這個時候我們不能靠自己的意愿來解決問題，同樣的方法對待不一樣的顧客是沒有效果的，我們要傾聽顧客內心的想法，也許有的顧客只是抱怨一下，你真誠的道歉顧客就沒事了，這樣我們只要及時的改正存在的問題，有些顧客并不是要求補償的，我們一定要明白顧客的想打，才能給顧客一個滿意的答復，撤銷顧客的投訴。
好評對店鋪來說還是很重要的，很多顧客進店購買商品的時候習慣性的會看好評，有些顧客就是看著好評買的，當我們看到店鋪的差評一定要及時的處理和解決，要重視每一個顧客給出的評價，為每一個進店的顧客服務好，才能給顧客留下好的印象。
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