網店擁有一支優秀的客服團隊，可以給店鋪帶來很高的銷售額度，同時也可以提高顧客的購物體驗，能夠增加顧客的回頭率，都知道客服就是店鋪和顧客之間的橋梁，有一個優秀的客服不僅可以提高店鋪的形象，也可以增加店鋪的轉化率，那么怎么打造一支優秀的質量高的團隊，都需要什么?
今天萌萌客小編給大家來介紹一下：
熟知商品
客服團隊首先就是要了解店鋪的商品信息，包括商品的價格和產品信息了解透徹，這樣當顧客進行咨詢的時候，能夠第一時間給出顧客解答，提高顧客的滿意度，顧客問的問題很多都是關于商品的，所以客服回答的越詳細，越全面，顧客的信任度就越高。
關于服務
顧客要懂得溝通和引導顧客購買商品，顧客買不買店鋪的商品就要看客服是不是懂得溝通和引導，尤其是在網上購物的時候，顧客不可能通過圖片去購買商品，客服要做的就是耐心的為顧客解答，打消顧客的顧慮，拉近和顧客的距離感，服務好每一個進店的問題。
顧客溝通
客服在和顧客溝通的時候，不要直接的推銷自己的商品，那樣會導致顧客的反感，客服要做的就是多了解顧客的信息，知道顧客對什么樣的商品有興趣，為顧客推薦喜歡的，而不是貴的，這樣顧客也會覺得自己是被重視的。
討論價錢
網店店鋪商品其實都是明碼標價的，但是還是會有這樣的顧客，想讓店鋪優惠一點，這個時候我們不要直接拒絕顧客，要讓顧客知道我們的商品好在那，價格為什么合理，我們要耐心的為顧客解釋，給顧客提供保障。
優質客服
一直優質的客服團隊，不僅懂得溝通還知道怎么幫助店鋪銷售，有較高的服務技巧，還要做到熟知商品信息，知道平臺的規則，知道顧客的購買意向，這些都是客服最基本的。
客服就是服務的窗口，是店鋪和顧客之間的紐帶，一定要具備好的服務，一切都是以顧客的利益為準，耐心的傾聽顧客的想法，這樣顧客才能提高店鋪的形象，提升顧客的滿意度，一個優質的客服可以成就一個店鋪，所以我們不要忽視客服對我們的重要性。
您現在有沒有也遇到自己的客服不夠優質的情況。其實互聯網現在發展的這么普及，我們可以嘗試換一個思路，合作專業的電商客服外包公司的客服，這樣店鋪可以用到專業的客服為店鋪服務，還可以省心，省力，省錢，也是一種合作的趨勢，希望可以對您有所幫助。
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