淘寶購物現在已經不是什么新鮮的話題了，網店的客服也是越來越被店主重視，店鋪的客服要做的就是能夠了解顧客的信息，熟知店鋪商品知識，這樣才能更好的推薦產品，更好的引導顧客促成訂單，了解顧客購買意愿，這樣推薦的時候也不會盲目，所以客服的溝通是很重要的。
那么網店的客服怎么和顧客溝通呢?小萌和大家來了解一下：
1.貨比三家
很多顧客再進店購買商品的時候，喜歡貨比三家，會逛很多相似商品的店鋪，也會對商品的價錢，質量，款式進行比較，都合適自己才會放心的買。
2.便宜購買
一個店鋪出新款的時候對顧客最有吸引力，但是往往新款的價格都會比較貴，這個時候顧客就會糾結，如果不是特別急的話就想等便宜了在進行購買。
3.商品收藏
我們在日常生活中也會隨便的逛逛淘寶，這個時候有合適的就會直接放在購物車，但是也不是必須去買，等到有一天需要了，直接付款就行。
4.遲遲不買
有些顧客已經問完了問題，也選好了商品，但是遲遲的就不下單，因為還在猶豫，還在看有沒有更好的。
5.買了退款
當我們遇到這種顧客的時候，一定要主動的詢問顧客，有什么地方出現了問題，導致顧客買了又退了，一定要珍惜店鋪的每一筆訂單。
以上的情況是每個客服都會遇到的，這個時候客服的主動溝通就很重要，主動的了解顧客的喜好，為什么沒有及時的付款，看一看顧客的顧客是什么，不要催著顧客購買商品，造成顧客的反感。
客服要做的就是熟知店鋪的商品信息，這樣顧客沒有找到理想的，就會讓你推薦合適自己的，我們只有了解顧客的喜好和購買意向才能給顧客做出更好的推薦，用我們的專業給顧客提高購買的欲望，給顧客留下好的印象。
當顧客完成訂單，客服要做的就是合適訂單的信息，包括地址，這也會避免出現不必要的麻煩。如果顧客有特殊的要求也要及時的為顧客備注，給顧客一個好的購物過程，提高顧客對店鋪的評價和口碑。
網店的客服不僅代表這店鋪的形象，也是店鋪唯一和顧客接觸的，不管是客服響應顧客的速度，還是溝通和銷售的能力都是有要求的，溝通很重要，一個好的客服應該具備專業的服務意識，能夠用心服務好店鋪每一個咨詢的顧客，能夠給店鋪帶來銷量，給顧客留下好的印象。
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