如今的電商互聯網行業發展相當好，很多人都走向了電商的發展道路。開網店的商家是越來越多，購物平臺也是越來越多。我們知道客服是商家連接客戶的唯一紐帶，客服服務質量的好不好，直接影響著店鋪的銷售額。大多數商家還是處于在自建客服的模式當中，因為他們認為客服就是網店的核心，自己親手組建的客服團隊，比較放心。但是自建的客服畢竟保證不了服務質量和效果。而且自建的客服成本也是很高的。外包客服是互聯網行業發展下一個新興行業，就是專門為網店提供客服服務的第三方公司，可以解決網店的各種客服困難，給網店帶來很高的轉化率。

商家自建的客服畢竟不專業，都沒有從事過電商行業，而是一些社會上的閑雜人員，根本不能給網店提供很好的客服服務。而且服務質量什么也沒有保證，容易錯失客戶資源。外包客服都是有多年電商經驗的專業客服，實戰經驗豐富，對各大電商平臺也是了如指掌。有很高的服務意識和銷售經驗，響應時間也比較快，可以正確引導客戶購物，讓客戶在購物的時候，享受到真正的快樂和欲望。

很多的商家開始注重自己的客服服務了，畢竟客服是第一個先接觸客戶的人。如果客服服務不好客戶的話，那么網店還有銷售額嗎?網店要想提高轉化率，客服就是關鍵。商家自己招聘的客服沒有很高的服務意識和銷售意識，不知道怎么樣來更好的為客戶服務，得過且過，反正就是打短工的，不合適就辭職不干唄。外包給專業公司之后，客服都是團隊工作的，客服在一起工作有很高的熱情，工作積極性也很高，大家在一起可以相互學習，揚長避短。專業的客服服務意識會更高，更懂得維護客戶和尊重客戶。事事都站在客戶的角度來分析問題和想問題，讓客戶在購物的時候的得到真正的實惠和利益。尊重客戶的意見和想法，提升客戶的滿意度和信任度，讓網店有更多的回頭客戶。

現在網店店主用外包客服，是一件很普遍的事情。因為很多店主知道客服外包之后，多網店的好處是很多的。畢竟他們客服比自己的客服專業，而且外包也省錢，省事，省力。能節省店主招聘和培訓客服的時間，而且還能省去店主的租辦公室和辦公設備的費用，以及客服的各種福利也可以省去。讓店主有更多自己的時間，來陪伴家人和朋友。

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