現在的網店最缺就是客服，客服不好招聘，而且成本也是越來越高了。現在一個一線城市的客服5000以上 ?而且二三線城市客服的工資也在3000左右。而且商家還要支付各種客服的福利，算下來成本也是很高的。客服服務質量和服務效果也不是很好。所以這個時候，店主就會選擇客服外包公司來服務網店，這樣可以降低店鋪的成本，提高店鋪的轉化率。同時還能給網店提供更加專業的客服服務。
那么店主為什么要客服外包呢?
1.降低成本。
現在一個專業靠譜一點的客服工資是很高的，而且店主還要給客服提供鼓勵和住宿，同時還要租辦公室和辦公設備。外包之后，客服不用再支付客服的各種福利，也不用租辦公設備，成本比雇的客服成本低。客服都是采用底薪加提成的服務方式，只有客服賣出去商品才會有提成的。
2.店主更輕松。
網店開起來以后，商家要忙著進貨和發貨等。甚至還要自己兼職客服，沒有時間陪伴家人和朋友，而且自己時時刻刻也要盯著店鋪。這樣的網店最適合外包了，全天15小時的客服在線時間，沒有周六日和節假日，隨時保證店主的旺旺頭像都是亮著，客服15個小時全天在線，不會錯過每一個客戶資源。店主有更多時間來做自己喜歡的事情。
3.客服服務質量更高。
我們知道網店的客服服務質量，影響著網店的轉化率。可是店主雇的客服很多沒有電商經驗的，實戰經驗也少，對電商平臺也不了解。而且沒有專門的銷售知識和服務意識，容易流失客戶資源。客服外包公司，客服都是有多年電商經驗的專業客服，實戰經驗豐，服務意識高，對各大電商平臺也向當時只，不用擔心客服會觸犯規則。尤其是在跟客戶溝通的時候，可以很耐心的了解客戶的心里需求，聽取客戶的心里想法。站在客戶的角度來想問題，打消客戶的疑慮，建立信任感。
最后，網店需要更加專業的客服來服務，才能夠提高店鋪的轉化率。可是現在大多數網店還是一直處于招聘，培訓的死環節。浪費了店主大量的時間和精力，客服也一直不穩定。還不如選擇跟客服外包公司合作呢?公司常年儲備大量的客服資源，及時有客服辭職不干，也會有新客服及時上崗，不會出現店鋪沒有客服的情況。客服都是經過嚴格的篩選，專業的考核之后，才可以接手店鋪的。服務質量和服務效果都有保證的。所以，店主只有選擇外包，才能夠改變網店的現狀。
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