網上購物已經成為很多人主要的消費方式，方便便捷的購物模式，讓人們坐到家里就可以買到自己喜歡稱心如意的商品。人們在網上購物的時候，遇到不懂的問題和疑問，第一時間肯定是要咨詢客服了。客服是第一個直接接觸客戶的人，服務質量好與不好，直接取決于客戶買不買商品。現在大多數網店店主都是花錢雇的客服，客服不僅不專業，而且服務質量也得不到保證。如果跟外包客服公司合作也是有一個很好選擇。
那么外包客服公司客服具備哪些優勢呢 ?今天北京資深小萌給您想聊一下：
客服的服務意識
客服就是網店的窗口，一張明信片。是鏈接賣家和買家直接的紐帶。服務質量直接關系著店鋪的銷售額和客戶回頭率。店主自己雇的客服比較死板的，只會一問一答來回答客戶提出的疑問，根本不用心來想客戶所擔心的問題，這樣會想想客戶的購物欲望的。專業的客服在跟客戶溝通的時候，積極熱情，服務意識強，能跟客戶真心的交朋友，能了解客戶的心里需求，傾聽客戶的心里想法。站在客戶角度來想問題，能拉近與客戶之間的距離，打消客戶的疑慮，建立與客戶之間的信任感。長達15個小時的客服在線時間，客服沒有周六日和節假日，隨時在線等著客戶過來咨詢，不會錯過每一筆客戶訂單。
快速回復
一件商品有很多家店鋪都在銷售。所以，當客戶有問題需要咨詢客服的時候，客服一定要第一時間給客戶解答疑問，千萬別讓客戶等著你。因為客戶在跟你聊天的時候，同時還會跟其他的客服也在聊天，如果沒有及時回復客戶，這個客戶就會去別的店鋪購買商品。而專業的外包客服首次響應時間是10秒，平均的響應時間是25秒。
客服更加專業
客戶過來購買商品，第一時間肯定接觸的就是客服。如果客服什么都不知道不了解，甚至一個不小心觸犯平臺規則，就會給店主帶來損失和麻煩。外包客服公司的客服具有多年的電商經驗，實戰經驗也比較豐富。客服都是經過專業培訓考核之后，才能夠正是接手店鋪的。對各大平臺規則也是了如指掌，公司還不會不定期的組織客服培訓，幫助客服成長。
大多數網店店主，都已經把自己的客服交給外包客服公司來打理了。店主只負責進貨和發貨就可以了，而且他們專業的客服服務，可以店鋪有更高的轉化率。店主在也不用花錢高價錢組建客服團隊了，也不用培訓客服了。會有更多的時間來做自己喜歡的事情。
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