在互聯網時代，專業人最專業的事，是最明智的選擇。但是大多數網店還是一直處于自己招聘，自己培訓的傳統環節上，網店銷售額上不去，客服服務質量差，招聘客服成本高等，這些都是網店店主所面臨的難題。客服外包的出現，就會解決店主所面臨的各種客服難題，而且轉化率也高了，同時還能降低店鋪的成本。

有的店鋪一直處于常年招聘客服的環節，客服不好招，流失率也很高。比如有的店鋪是賣季節性商品的，淡季的時候客流量少，也沒有什么銷售額。旺季的時候，咨詢量大，這個時候招客服吧，有不劃算。而且還要培訓各種知識和電商規則，很麻煩的。特別是在雙十一，雙十二這種大型電商促銷節的時候，網店咨詢量和流量都比平時高，很多網店的客服根本就不夠用。所以這個時候，跟客服外包合作就是最好選擇，常年儲備和不斷招聘大量的專業客服，客服都是采用忙閑搭配的形式，忙的時候，一個店鋪一個客服，閑的時候，一個客服可以盯著好幾個店鋪。隨時增加和減少店鋪的客服的情況，有效的解決了店鋪客服不足的情況。

大多數的店主還是習慣自己招聘客服，因為自己招聘的客服店主可以隨時隨的看見服務效果。但是招聘客服的成本就很高了，而且要話費大量的時間和金錢培訓和管理客服，甚至客服的各種福利都是店主負責的。跟客服外包公司合作，已經成為大趨勢了。客服是具有多年電商經驗的專業客服，實戰經驗豐富，跟客服聊天啥的也很專業。有專門的QA部門，可以隨時隨地抽查客服的聊天情況和轉化率。及時會進行完善和整改。

店主自己雇的客服和專業的客服，在服務客戶的時候，效果是不一樣的。專業的客服響應時間快，服務意識高，服務質量好。能拉近與客戶之間的距離，消除的客戶的疑惑，建立信任感。

大多數網店，都是因為客服不專業，服務質量差等原因，才會導致網店轉化率很低的。如果網店可以找到專業的客服來服務網店的話，就不會出現各種的客服煩惱。店主可以選擇跟客服外包公司合作一下，看看你的店鋪轉化率有沒有提高。服務質量有沒有好轉。在您選擇合作之前，一定要先了解一下公司的情況，最好你能去實地考察一下，這樣您合作起來更放心。

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