客服是店鋪不可或缺的一部分，客服的主要任務(wù)就是通過服務(wù)促使買家提升店鋪的轉(zhuǎn)化和回購，非常重要。一個好的心態(tài)對于拼多多客服來說是非常重要的，能夠幫助問題更好的解決，避免產(chǎn)生對店鋪不必要的影響，是作為客服的基本要求。
作為一個合格的客服切忌注意以下幾點：
1、買家斤斤計較，不想與其溝通
例如買家收到你店鋪的商品，因質(zhì)量問題正常不能使用，申請了僅退款，而你覺得收到貨了可不能申請僅退款，故駁回。雙方就此產(chǎn)生了爭執(zhí)，客服情緒受到影響，買家也有不好的體驗。
換個角度想，買家因質(zhì)量問題而導(dǎo)致的退貨是需要商家承擔(dān)退回運費的，退貨運費可能要比商品本身貴，很不值得。所以客服提升自身的溝通能力，找到買家計較、難纏的原因，問題就迎刃而解了。
2、買家針對我，要做出反擊
買家如果沒能得到自己滿意的答復(fù)，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，說出些難聽的話，這樣客服很容易被傳染，做出一些過激行為。通常買家發(fā)怒并不是針對你，而是對事。例如快遞遲遲未送到，買家一怒之下說出了一些過激的話，而你也不甘示弱罵回去，問題就永遠(yuǎn)得不到解決了。所以要冷靜誠懇的溝通，降低買家抵觸的情緒，能夠讓雙方更理智的解決問題。
3、為了幾塊錢跟買家一直耗
客服都遇到過不少為了幾塊錢一直耗的買家，其實他們并不是在意這幾塊錢，而是在意理。例如衣服脫線了，店鋪補(bǔ)貼了2元錢給買家，但買家實際花了3元修補(bǔ)。客服堅持店鋪只能補(bǔ)2元的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致雙方僵持不下，買家申請平臺介入。為了區(qū)區(qū)1塊錢，導(dǎo)致店鋪的介入率提升，還流失了一個客戶，非常不值得。所以客服必要的時候要靈活變通，處理得當(dāng)，將對方變成常客。
4、所有事情按標(biāo)準(zhǔn)處理就好
各位拼多多客服要記住，你的目的是要讓買家買到滿意，所以做事不要太死板，如果你認(rèn)為所有問題按標(biāo)注處理就不會出錯，即便錯了也不是你的責(zé)任，這樣你是做不好客服的。
做客服就要有做客服的心態(tài)，切忌代入私人感情，客服做每一件事都要用心，用心接待、用心解答、用心處理問題等，例如包裹中放一張祝福小卡片就能讓買家感受到溫馨，這樣才能為店鋪帶來更多的回頭客，才能更好的提高店鋪成單轉(zhuǎn)化率!
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