拼多多網絡平臺上也有上萬的商家，每一店鋪肯定單廂有相應的客服人員人員。和淘寶客服人員一樣，拼多多客服人員也須要學習一些閑聊基本功，整理相關詞匯。這里和大家分享一下。

1.冷靜與買主溝通交流。

當買主接到都還沒覺得不令人滿意，很難給你負評和高分，對貨品影響很大。品喔的客服人員在接到買主的售后服務問題時，須要做的就是加速、冷靜、周到的申明買主，這種能穩定買主的情緒，加深買主與他們的距離。冷靜溝通交流，有效避免負評和高分。

2.用不同的英文名字稱謂買主。

目前品喔大部分客服人員還是用“親”字稱謂買主，到處都是“親”字。估計買主無話可說了，因此拼多多客服人員能根據買主的重要信息給個不一樣的英文名字，能讓買主聽著更舒服。

3.介紹顧客買回的目地。

只有先介紹顧客的需求，才能有針對性的所推薦貨品。否則，你所推薦一堆顧客不須要的貨品，你就浪費了你的天數和精力。要介紹顧客的目地，能從使用天數、用戶、場所等方面入手。

4.介紹貨品的噱頭和技術細節。

這是打動顧客的最佳環節。從布料、技術細節、做工等方面。，貨品的噱頭能是其他貨品沒有的東西，比如更方便，更美觀，更高的高性價比，貨品的開放性等。每一貨品都能根據他們的貨品特點來說說他們的優勢。有貨品能和類型的貨品進行對比，但主要是不要貶抑顧客，從客觀的角度進行專業的講解。

5.注意與顧客交互。

只不過很多客服人員單廂他們說，忘了他們是在跟顧客閑聊，跟我說話的是你。因此在整個溝通交流過程中，顧客要能和你交互，這種顧客更難成交。

6.當你已經買回，你須要給顧客一個禮貌的感謝。

那個動作看似作用不大，但只不過能在顧客心中留下好印象，為顧客后續買回做潤飾。

7.催單技巧。

(1)產品價格折扣活動

在拼多多購物的買主一般都是被產品價格稀釋的，客服人員能奇妙的借助這一點來催單。能適當借助折扣重要信息告知買主那個產品價格有多實惠。

案例：親愛的，寶貝，現在正處于運動時期，產品價格十分折扣。形勢危急，我偷偷給你申請了3紙鈔。拍了能打折。

(2)暗示庫存量恐慌

如果你的貨品銷量比較高，那個時候能應用饑餓網絡營銷的禮式來催單。提示重要信息買主庫存量所余不多，須要的話趕緊買回，從而刺激買主退款買回。

案例：親愛的，我們的這種熱銷貨品現在十分受歡迎，因此很難斷貨。喜歡就要不懈努力!

(3)特別強調實時交付

買回貨品后，買主一定總是希望在第一天數接到貨品。接著在催單的時候能用提貨Vihiers稀釋買主的訂單。而且買主許諾退款還能縮水!

案例：親愛的，給寶寶照相后，我們立刻調配，立刻給你提貨，包裹很快就會到你手里!

(4)特別強調售后服務保證

售后服務保證和服務，如退款運費、7天無理由退款、加速退款等。，能消除商家退款的顧慮，提高轉換率。

案例：親愛的，你還在逛嗎?商家支持7天無理由退款，還贈送運費險。接到都還沒不令人滿意能無理由退款，無顧慮~

如果買主照相后退款失敗，客服人員能通過業務流程閑聊界面或者通過業務流程短信網絡營銷直接提示重要信息買主退款，立場要誠懇，這種就能了。

只不過就拼多多客服人員而言，只要你能學會拼多多的閑聊基本功，接著掌握一些杰出的客服人員基本功，這也有助于你做好本職。當然，想要成為一名杰出的客服人員，還須要不斷不懈努力。

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