在線客服雖然看著不是一個特別有難度的工作，但這個崗位會直接接觸到客戶，在和客戶溝通中會涉及到如何取得客戶的信任、文字的表達(dá)技巧等等方面，所以想要做好這個工作是很講究技巧的。下面是萌萌客客服托管公司小萌總結(jié)的在線客服的工作技巧，分享給大家做個參考。
1、業(yè)務(wù)技能過關(guān)
不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態(tài)度和產(chǎn)品信息方面的無形服務(wù)，還包括有形服務(wù)?？头藛T的工作是企業(yè)向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服人員需要充分掌握業(yè)務(wù)知識并全心全意為旅客解決難題。
2、謙恭
這里指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語氣，謙和的態(tài)度。這個不用說大家也知道，客戶進(jìn)來，是要自己的錢袋變的。而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值。故謙——讓人花錢買心情。
3、聆聽客戶的心聲
客服的責(zé)任什么?就是幫客戶解決問題。所以當(dāng)客戶咨詢的時候，不要急于回復(fù)，一定要將客戶想要表達(dá)的意思聽懂，弄明白。客戶到底想要從客服這里得到什么樣的信息。將客戶的信息會錯意，回答的驢唇不對馬嘴，所以在線客服要將客戶的心聲聽明白。
4、有耐心
有些客戶是年紀(jì)稍微大的，用鍵盤或者手機(jī)的打字不太熟練，速度會稍慢一些;也有的是因為咨詢過程中客戶出現(xiàn)里臨時狀況離開了一會。這時就需要客服不要心急，耐心等待客戶回應(yīng)。
5、靈活運(yùn)用話術(shù)
一個好的客服不僅要會回復(fù)還要根據(jù)客戶需求隨時應(yīng)變的能力。因為顧客會有多種選擇，如果不會隨機(jī)應(yīng)變讓顧客等待太長時間，顧客也沒耐心和你交談下去了，這樣流失的顧客率就會增加了，只會給競爭對手促成訂單了。
萌萌客客服托管公司的客服經(jīng)理曾提示，在回復(fù)客戶的時候，快捷用語應(yīng)使用時適當(dāng)做出修改，可以適當(dāng)加上表情符號。
6、主動跟進(jìn)
在解決客戶問題之后，您需要主動跟進(jìn)客戶的反饋，以確?？蛻粢呀?jīng)得到了完全的滿意。您可以向客戶致以問候和感謝，詢問客戶是否還有其他問題需要幫助解決。通過主動跟進(jìn)，您可以提高客戶滿意度和忠誠度，同時建立良好的口碑和形象。
在有些企業(yè)中在線客服其實就是一個線上的銷售崗位，而且因為客戶看到客服人員和商品，所以更沒有安全感，想要取得客戶的信任會比實體店更難，所以千萬不要小看這個崗位。
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