從事拼多多客服的工作是一份很需要耐心的工作，不管時間的長短，都能給我們很大的成長空間，下面小編就為大家做一個關于客服的一個工作總結：
首先，客服要立足本職，愛崗敬業，作為一名客服人員，始終堅持，把簡單的事做好就是不簡單，工作中認真對待每一件事情，每當遇到繁雜的瑣事，總是用心、努力的去做，同時當同事遇到困難需要替班或者幫助的時候，也能毫無怨言地做好工作計劃，全身心的投入到工作中。
其次，任何一個工作崗位都需要堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。還要注重克服思想上的懶惰性，堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習，不將業務知識學飛視為額外的負擔，自覺學習更新的業務知識，學習用最好的服務來化解客戶的難題。
最后，一個優秀的客服，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著不斷完善一個客服的心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受，要對客戶真誠相待，當成親人或者朋友，認真傾聽客戶的問題而不是去關注客戶的態度，這樣才能持續冷靜，為之分析引導，熄滅客戶在情緒上的怒火，防止因為服務態度問題火上澆油，引起投訴。
在解答客服的問題中，還需要注意以下幾點：
1、說明產品優勢：電商客服在和顧客進行溝通的時候，可以重點說一下這款產品的好處，會給顧客帶來什么，電商客服在介紹的時候可以按顧客的喜好推薦產品，并且突出介紹產品的好處及優點。
2、下單當天發貨：很多店鋪在大型的活動的時候會比日常增加著幾百到幾千的銷售量，這個時候電商客服也是最忙的時候，店鋪發貨慢也是顧客計較的問題，這個時候電商客服要做的就是事先告知顧客，這樣可以有效的促成店鋪的訂單。
3、客觀解答競品：需要耐心解答對比的準客戶，現在網店越來越多，難免會有競爭，顧客在選擇商品的時候也會和別的家進行比較，如果電商客服遇到進行對比的顧客，不要去說別人家的產品不好，一定要進行客觀專業的為顧客進行解答。
最后提醒大家，做一名客服很容易，但是作為一名合格的專席客服就需要進行大量的知識儲備，不論是你的專業術語規范化，還是對不同的顧客做到換位思考，站在顧客的角度看問題，想問題，又或者是遇到售后的顧客首先要做好情緒安撫，再協商售后問題解決方法，不要輕易承認錯誤，因為這會導致顧客“獅子大開口”，更會直接造成商家更多的損失。
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