隨著拼多多平臺的規(guī)則越來越完善，平臺對商家的回復率做了統(tǒng)一的標準。如果拼多多賣家回復率達不到要求，那么該店鋪將被限制注冊官方活動。那么拼多多回復率的考核標準是什么呢?
根據(jù)拼多多的規(guī)定，商家客服有效回復率需要達到50%以上(含50%)。如果某一天商家響應率低于50%，平臺會按照商家客服的響應規(guī)則進行處理。該指標是指一天中從08:00到23:00的響應率。商家有效回復率考核規(guī)則的適用范圍為當日滿足咨詢的消費者總數(shù)大于等于100的所有商家。
如何設置自動回復?
1.打開拼多多商家后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁。頁面中有客服回復率統(tǒng)計的詳細信息，如當天的回復率明細、最近店鋪回復率狀態(tài)等;
2.頁面中間有如何提高店鋪及時響應率的相關設置，比如設置機器人響應，點擊設置機器人響應，右側(cè)查看設置進入機器人響應設置;
3.在頁面的右上角，有兩個設置:編輯序言和新問題。單擊編輯序言以設置序言信息。開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)送的一條信息;
4.單擊“新建問題”頁面添加問題和回復。問題是買家可能會問的問題，回復是我們拼多多買家滿意的回答。添加完成后，點擊確定;
5.點擊聊天自助菜單右側(cè)的設置，進入聊天自助頁面，打開自助菜單。當買家發(fā)送訂單卡片時，可以自動回復關于訂單的相關操作語言菜單。
不及物動詞商戶卡會自動回復。單擊右側(cè)的設置。買家給你發(fā)商品卡，就可以自動回復關于商品的設定回復。點擊右上角的添加回復，選擇要添加的商品，然后在回復復制框中添加要回復的內(nèi)容。
拼多多賣家更要關注后臺數(shù)據(jù)，看回復率是否異常。如果回復率太低，他們應該及時做出調(diào)整，盡量回復每一個消費者的問題。如果活動期間咨詢者過多，需要提前設置機器人回復。
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