拼多多平臺規(guī)定商家客服有效回復率需要達到50%以上(含50%)。
如果商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規(guī)則進行處理。指標考核的是指一天內從08：00至23：00這個時間內的回復率，商家有效回復率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總人數大于等于100的商家。
客戶服務回復率已調整:
1.新品推薦。報名參加活動前，連續(xù)三天客服回復率高于55%。
2.報名參加活動前，連續(xù)三天客服回復率高于60%。
3.愛購物頻道，報名活動前，客服回復率連續(xù)三天高于60%。
如果新店回復率低，先把你的夜貓問題解決掉。不能及時回復的一個原因是9:00-23:00不能到位，擔心這個問題是因為罰款和現在的限制。只要不是一直那樣，或者100多人不回復，就不會有罰款。
拼多多非常重視用戶體驗，因此對商家的客服回復率有一定的要求。具體來說，拼多多要求商家的客服回復率不低于90%。這意味著商家需要在90%的用戶咨詢中及時回復，否則可能會對店鋪產生一定的影響。
當店鋪的客服回復率低于90%時，拼多多平臺可能會對店鋪采取一些懲罰措施，如降低店鋪的搜索排名、限制店鋪的推廣活動等。這些措施會導致店鋪的曝光度和銷售額下降，給店鋪帶來不利影響。
