拼多多客服在日常工作中會遇到各種問題，但其解決技巧大致有：

1、客服人員的打字速度不能低于65字/分

在前期上崗前會有專業的培訓，合格的人員也需要堅持勤加練習，每月也會進行考核，進步的可以適當獎勵。平時對于業務的熟練程度以及產品的知識、工作流程的熟悉影響著我們的響應速度。因為自身業務問題導致的投訴問題，也會進行適當懲罰，獎懲并行有度。

2、針對詢單一般是分兩種情況，第一種是客戶咨詢之后沒有拍下，這個時候就需要我們進行意向客戶的跟進

可以主動去詢問客戶沒有拍下的原因是什么，看自己能否幫客戶解決這個問題，或者是打消客戶的顧慮。當天也沒有拍下的，后續也可以進行跟進，但是次數不能太頻繁，免得引起客戶反感。第二種情況是拍下未付款，運用催付的話術去跟進，以解決客戶問題為導向。讓客戶盡快完成訂單的支付，但是不能表現出不耐煩以及強迫性的語氣。

3、也是最重要的一步，關于售后問題，在沒有發貨的情況下，客戶申請退款，可快速進行處理

在已經發貨的情況下，需要耐心向顧客進行說明。貨物已經發出，在沒有運費險的情況下需要承擔退貨運費，希望客戶可以重新考慮下。如果是確定不要的，我們也需要讓顧客感受到我們的誠意，保證及時效率。記住顧客的需求就是我們的執行動力，我們客服人云員需要降低顧客的購物成本，包括時間、精力和感情。

以上就是拼多多客服在日常工作中會遇到各種問題的解決技巧，希望能幫助到大家。

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