開網店多多少少都會有客戶糾紛問題，但是商家遇到這些問提如果不及時解決的話，就會對店鋪有影響，那么售后客服如何解決客戶糾紛問題?接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內容。
1、產品糾紛
通常出現的產品糾紛有以下幾個類型：
(1)顧客使用不當;
(2)商品確實有質量問題;
(3)七天無理由退換貨;
(4)顧客反應商品是假的。
處理方法：因顧客使用不當產生售后問題時，賣家可以盡量向顧客解釋，并演示使用方法;當商品確實存在質量問題時，誠懇表示歉意，并積極給予顧客退換貨;因七天無理由退換貨遭到顧客惡意退換貨時，需向顧客說明非質量問題退回商品時運費由顧客支付，并且在退回途中產生的一系列問題皆由顧客承擔;顧客反應商品是假貨時，可以出示有關商品的鑒定書、授權書等一系列可以證明商品真實可靠的證據說服顧客。
2、物流糾紛
常見的物流糾紛有以下幾個類型：
(1)無物流信息;
(2)包裹有破損;
(3)派錯件。
處理方法：當顧客投訴查詢不到物流信息時，客服應主動同快遞公司取得聯系，幫助顧客查詢商品的物流信息，并在第一時間反饋給顧客;當遇到顧客投訴包裹有破損時，應端正態度，誠懇向顧客解釋道歉，保證不會再出現此種情況，征得顧客諒解;當遇到派錯件時，應立即向快遞公司反映，爭取第一時間將錯件取回送至顧客手里，實時反饋快遞信息給顧客，并致以歉意。
3、態度糾紛
很多顧客在產品和物流方面沒有任何問題時，依然會投訴維權，很多時候是由于客服在接待顧客時態度有問題，引起了顧客的強烈反感。例如：客服接待不熱情、放任顧客投訴不予理會、不會換位思考推卸自身責任。
處理方式：以上糾紛的產生，大多是因為客服沒有經過專業的培訓就直接上崗了，沒有專業的客服技巧，沒有客服專業知識，甚至一部分人沒有服務行業的基本道德和品質。無論是線下實體商店，還是網店，淘寶客服的崗前培訓是至關重要的，可以直線提升客服的服務水平。
客服在處理售后問題的時候，態度一定要熱情溫和，面對顧客提出的問題處理要及時，堅決不能置之不理，及時解決才能對店鋪好，畢竟完美地處理售后糾紛對培養忠實回頭客是非常有效的。
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