【導讀】
抖音小店的工作內容其實跟傳統電商的客服內容是差不多的，共分為三個階段：售前、售中、售后。 一、售前 1.解答客戶的日常疑問：如產品快遞、發貨時間等條件問題 2.在線物流查詢，退貨地址發送，簡單售后解答 3.買家要求修改地址，尺碼顏色，指定快遞等，客服幫忙備注 二、售中 1.買家安撫(比如催發貨、催物流等) 2.處理客戶問題，給出處理方案，引導顧客操作正確的流
抖音小店的工作內容其實跟傳統電商的客服內容是差不多的，共分為三個階段：售前、售中、售后。
一、售前
1.解答客戶的日常疑問：如產品快遞、發貨時間等條件問題
2.在線物流查詢，退貨地址發送，簡單售后解答
3.買家要求修改地址，尺碼顏色，指定快遞等，客服幫忙備注
二、售中
1.買家安撫(比如催發貨、催物流等)
2.處理客戶問題，給出處理方案，引導顧客操作正確的流程
3.快遞異常跟進處理，物流核實跟進，需要提供固定的快遞聯系方式
三、售后
1.未發貨退款
2.已發貨僅退款
3.退貨退款
4.待商家收貨，服務請求
5.簡單糾紛處理
可處理類型：未按約定時間發貨，違背承諾，如假貨、假冒品牌，需店家自行處理
6.打款：補償返現打款
我們專業的客服外包團隊，為每個商家都做一個服務文檔、手冊、系統軟件協助，讓那個客服可以隨時查閱。
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