現在隨著網購的顧客越來越多，客服的重要性也是顯得越來越重要，客服的不專業直接影響著店鋪的銷量，客服的響應時間也是直接導致顧客的流失情況，店鋪的形象還是需要一個好的客服來塑造，客服在溝通中的服務態度是至關重要的，能夠給顧客留下一個愉快的購物體驗，才能增加店鋪的銷量和好評，一個好的客服不僅要懂得好的服務，還要熟知店鋪知識，懂得溝通技巧。

今天萌萌客小編就和我們就來聊一聊網店的客服應該怎么服務：

1.當顧客進到店鋪的時候，只能通過圖片來了解我們的產品，這個時候顧客第一個想到的就是咨詢客服，我們一定要及時回復顧客，哪怕顧客就是發一個鏈接給我們，我們也要主動的詢問有什么需要幫助的嗎：一定要熱情，讓顧客覺得是被重視的，及時回答顧客的疑問，耐心的講解店鋪產品，有效的為顧客提供建議，引導顧客進行下單。

2.其實客服不是單純的回復問題就可以的，首先我們的打字速度是有要求的，而且我們在上崗之前一定要了解和熟知店鋪的產品和可能出現的問題，做出總結，這樣不管顧客提出什么問題至少你不會慌亂的不知道怎么回答，在日常中也要多學習如何和顧客進行溝通，學習銷售的技巧，了解顧客心理合理的推薦才不會讓顧客反感。

3.當面對顧客的時候，首先我們要了解顧客的想法，知道顧客的喜好或者是購買的意向是什么，可以進行心理方面的疏導，比如我們現在這個商品正好在活動的最后一天，您沒什么顧慮就盡快下單哦，這個時候顧客的心理就是我喜歡，但是還在糾結，但是不買就沒有優惠了，直接會影響顧客的購買欲望，適當的為顧客進行疏導就行，不要讓顧客感到反感。

客服面對的顧客其實都不一樣，每個顧客的想法也不一樣，什么樣的顧客都有，但是客服最重要的還是服務，不管你面對的顧客是好說話的，還是難纏的，我們都要保持一顆平常心對待，好的服務質量，用心對待每一個接觸到的顧客，讓顧客的購買順利而高興，也會給店鋪帶來好的口碑和回頭客，最后我想說，店鋪的服務很重要，客服的工作也很重要。找一個好的客服才是最重要的。

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