抖音小店客服作為抖音店鋪的銷售人員，平時(shí)面對(duì)的顧客多種多樣，要解答的問題也是多種多樣的，要想應(yīng)對(duì)如此多類型的顧客是非常考驗(yàn)客服人員的服務(wù)技巧的。
1、當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)
客服在銷售過程中經(jīng)常會(huì)顧客面對(duì)多件商品猶豫不決的情況，這時(shí)說明顧客對(duì)這幾件商品都非常感興趣，這就需要我們通過自己的專業(yè)知識(shí)幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。
2、當(dāng)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)
討價(jià)還價(jià)是日常消費(fèi)中存在的一種普遍現(xiàn)象。顧客會(huì)想要還價(jià)就說明他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品非常中意，如果回答不好很容易造成顧客的流失。
找到了問題所在，我們?cè)賮砜匆幌陆鉀Q方法：
(1)告訴顧客店鋪的商品價(jià)格都是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，我們謝絕還價(jià)的，希望顧客可以理解。客服可以這樣跟顧客說：您好，非常抱歉，我們產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)所有消費(fèi)者都是統(tǒng)一的，不議價(jià)，希望您可以理解。
(2)針對(duì)愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來引導(dǎo)顧客，價(jià)格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈(zèng)品，顧客一定會(huì)接受的。
3、當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生疑問時(shí)
顧客會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問主要是因?yàn)轭櫩涂床坏缴唐罚詴?huì)有這方面的擔(dān)心，客服要理解顧客，出具相關(guān)證明取得顧客的信任。
4、如何連帶銷售
連帶銷售是客服提升自己業(yè)績的一種特別有效的方法，一是因?yàn)槲覀円呀?jīng)取得了顧客的信任，在銷售會(huì)容易一些;二是因?yàn)橘I一件商品的同時(shí)顧客很可能會(huì)需要其他商品來搭配。
今天關(guān)于抖音小店客服服務(wù)的工作技巧就先和大家介紹到這里。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
