抖音小店客服作為抖音店鋪的銷售人員，平時面對的顧客多種多樣，要解答的問題也是多種多樣的，要想應對如此多類型的顧客是非常考驗客服人員的服務技巧的，下面作者就教大家幾招平時工作的技巧。
1、當顧客猶豫不決時
處理顧客選擇困難的方法 客服在銷售過程中經常會顧客面對多件商品猶豫不決的情況，這時說明顧客對這幾件商品都非常感興趣，不過并不想全部買下，這就需要我們通過自己的專業知識幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。這時我們一定要把握住主動權，讓顧客隨著我們的思路走，這樣就成功了一大半。顧客還會覺得我們非常專業，非常信任我們。
2、當顧客討價還價時
討價還價是日常消費中存在的一種普遍現象。顧客會想要還價就說明他對這個產品非常中意，只是希望在便宜點兒。如果回答不好很容易造成顧客的流失。我們先來看一下為什么顧客會想要討價還價：
(1)怕自己買貴了;
(2)愛占小便宜，這類顧客并不是買不起，只是有占便宜的習慣。
找到了問題所在，我們再來看一下解決方法：
(1)告訴顧客店鋪的商品價格都是有統一標準的，我們謝絕還價的，希望顧客可以理解。客服可以這樣跟顧客說：您好，非常抱歉，我們產品的價格對所有消費者都是統一的，不議價，希望您可以理解。
(2)針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導顧客，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，顧客一定會接受的。
3、當顧客對產品的真偽產生疑問時
顧客會產生這樣的疑問主要是因為顧客看不到商品，所以會有這方面的擔心，客服要理解顧客，出具相關證明取得顧客的信任，比如正規渠道進貨的證明等。如果因為某些原因沒有相關硬件的證明，我們可以拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析;或者產品的歷史銷售記錄給客戶看;也可以承諾顧客假1罰10、有質量問題包退換。
4、如何連帶銷售
連帶銷售是客服提升自己業績的一種特別有效的方法，一是因為我們已經取得了顧客的信任，在銷售會容易一些;二是因為買一件商品的同時顧客很可能會需要其他商品來搭配，比如我們買了一雙鞋子，就會考慮到搭配的襪子和褲子、上衣等。
5、連帶銷售
連帶銷售很考察客服的觀察力和對相關產品的了解，客服不僅需要通過和顧客的溝通了解顧客的需求，還需要分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個時候客服可以問下顧客，說我覺得您還需要配一個什么***。你一起購買了還能省郵費等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的。
今天關于抖音小店客服服務的工作技巧就先和大家介紹到這里，如果大家還有其他的技巧也可以和大家分享一下。
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