隨著智能信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)店專(zhuān)業(yè)化的普及，網(wǎng)店客服離職率也是也來(lái)越高。但是由于專(zhuān)業(yè)的客服成本在不斷的上漲，客服人員流動(dòng)性大。導(dǎo)致網(wǎng)店的客服越來(lái)越不好招聘 。外包客服 ，就是專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)店解決各種客服困難的客服公司。客服不僅專(zhuān)業(yè)，而且服務(wù)意識(shí)也很高 ，不僅可以降低網(wǎng)店成本，還可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率 。

網(wǎng)店為什么會(huì)選擇外包客服?北京萌萌客專(zhuān)業(yè)小編給你講解：

1.客服招聘難 ，客服流失大。

店主自建客服，由于某種原因，很難留的住客服。而且客服的壓力也比較大 ，好不容易找到一個(gè)客服 ，不忽視你不如意他 ，就是他不如意你，而且還要培訓(xùn)各種產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售知識(shí)，以及平臺(tái)規(guī)則等 。好不容易培訓(xùn)完了 ，客服要上崗了 ，這下客服又要辭職不干了 。店主要有要重新開(kāi)始招聘客服 ，培訓(xùn)客服了。外包公司的客服，都是常年儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)客服 ，及時(shí)客服辭職了，這邊客服可以馬上頂替上去。

2.店鋪成本更低 ，轉(zhuǎn)化率更高。

在一二線(xiàn)的城市，客服的成本是非常大的。還要租場(chǎng)地，買(mǎi)辦公設(shè)備，還要支付高額的工人工資。比如現(xiàn)在一個(gè)客服一個(gè)工資是3000元，一個(gè)網(wǎng)店最起碼有三個(gè)客服，那么一個(gè)月就9000多，還不算租場(chǎng)地，租設(shè)備以及客服人員的各種福利等。一個(gè)月也不少錢(qián)呢?外包公司的客服都是采用底薪加提成的服務(wù)方式。成本比自己招的客服便宜，客服賣(mài)的多 ，提的越多。而且是7*15小時(shí)的長(zhǎng)時(shí)間在線(xiàn)，專(zhuān)業(yè)而熱情的服務(wù)態(tài)度，隨時(shí)解答每一個(gè)顧客的疑問(wèn)。不會(huì)錯(cuò)失每一筆訂單，成功的提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率。直接節(jié)省了用人成本，還不用花費(fèi)時(shí)間和精力管理。

3.客服更加專(zhuān)業(yè)，團(tuán)隊(duì)氛圍也比較高。

自己招聘都沒(méi)有做過(guò)電商行業(yè) ，對(duì)平臺(tái)規(guī)則和聊天溝通技巧也不是很懂，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)。響應(yīng)時(shí)間也不是很快，很容易流失客戶(hù)。客服外包公司的客服是在電商行業(yè)工作好幾年的專(zhuān)業(yè)客服，對(duì)各種平臺(tái)的規(guī)則十分了解。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)比較豐富，可以很耐心的聽(tīng)取客戶(hù)的心里想法，也能站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題。間接的提高客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn) 。團(tuán)隊(duì)工作熱情大，氛圍也比較高 ，有晉升空間 。可以從客服升到組長(zhǎng)在升到主管。有能力盡管展現(xiàn)出來(lái)，能不服務(wù)好店鋪嗎?

電子商務(wù)時(shí)代 ，客服越來(lái)越被店主重視，但是自建一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)不僅要花費(fèi)巨大的成本和精力，而且效果也不好。外包客服，客服不僅專(zhuān)業(yè)而且還比較穩(wěn)定，店主可以節(jié)省很多的時(shí)間，可以把多余的時(shí)間用在店鋪的商品和推廣上面 ，來(lái)獲取更高的效益。

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