客服外包是由第三方的客服公司來給網店提供專業的客服服務的，可以降低網店人工的成本 ，提高店鋪的銷售額最好的方法之一。外包就是把人力從繁瑣的勞動中解放出來，網店可以簡單便捷的方法，可以達到更加高速的效率 。
1. 專業人才欠缺：隨著電商發展的迅猛，淘寶，天貓的網店如雨后春筍般的冒出來。網店多了 ，專業的客服人才欠缺了。隨之就衍生了各種各樣的外包公司 ，那么淘寶客服外包也就是因為這個發展起來的原因。
2. 店鋪客服用人分布不均：隨著網店的增多，客服成本的增加，專業的客服業越來越難找了。大型的電商促銷節期間，網店的咨詢量大，客流量多，網店的客服接待不過來怎么辦，招聘客服吧，還得培訓專業知識，銷售知識等 ，煩不勝煩，到時候電商節過去了，客服怎么辦 ?留下來還得支付挺高的客服工資 。不留吧 ，又不意思把客服辭職掉。左右都不是，煩惱。還有就是那種季節性商品的店主，就只有4.5月的銷售時間，其他時間店鋪根本沒有什么銷售量，那么客服總不能在忙的時候瘋狂招聘客服吧，其他時間要有客服來咨詢了怎么辦?這個時候客服外包就是唯一解決網店的方案。
3. 服務質量差：我們都知道客服服務質量的好與壞，直接決定網店的轉化率和銷售額。客服服務的是所有的買家，所以客服的服務質量不能落后。現在很多開網店的店主 ，都是隨著大潮流興起而開網店的，根本不懂得網店的培訓和管理，很多網店店主自己什么都做，進貨，發貨 兼職客服等，哪有培訓自己的服務銷售意識呀，所以很多網店的店主能賣出產品 ，不被客戶投訴就已經很不錯了 。這個時候，客服要給專業的客服外包公司去做的話 ，最起碼客服都是經過外包公司培訓考核之后 ，留下的精英客服團隊 ，而且在線時間時間也比較長 ，沒有休息日，客服都有很高服務熱情，不會流失客戶資源，客戶的回頭率也大大的提高了 。
4. 客服的成本：隨著社會的發展，客服在一二線城市的成本是很高的 ，像一線城市 ，一個客服的成本就是4000多，如果加上保險 ，福利和加班費 ，一個月工資就6000多了 ，而且還不算其租場地和租設備的費用，算下來也是一筆不小的費用。所以對于很多網店來說 ，客服外包也是減少網店開銷的必然選擇。
電商的普及和發展，市場競爭的激烈，各種成本的增加。淘寶網店只有壓縮成本，降低店鋪的成本才能生存，而外包恰恰解決了網店所有問題。既可以降低各種成本 ，而且客服又專業又穩定，網店銷售額也大大的提高了 ，何樂而不為呢?
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