網店客服是網店的重要組成部分，他們負責處理客戶的咨詢、投訴和建議，為客戶提供優質的服務。那網店客服人員應該必備具備哪些專業知識呢?
1、專業的商品知識
客服人員必須要對店鋪所銷售的商品有足夠的了解。對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。
2、熟悉交易規則
任何平臺都會擁有一套自己的交易規則，客服人員要充分了解并學會運用規則。如熟練掌握修改商品價格、評價管理、管理交易、返現等操作。
3、付款方式及流程
網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
4、物流知識
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統一的處理辦法，以確保意外狀況發生時能夠在第一時間做出反應，將店鋪和買家的損失降到最低。
5、服務態度
但任何一份工作都不簡單，客服也是一樣，這個看似簡單的工作除了需要較多的知識作為基礎外，還需要具備良好的服務態度和溝通技巧。像：虛心傾聽顧客需求、服務至上的觀念、準確地介紹商品、巧用表情傳情達意、多說感謝，禮貌待客等。
6、積極推薦產品
有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，容易糾結。這時就需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產品。從顧客的角度分析推薦的這款產品的使用價值，相信一般顧客對會接受客服推薦的產品的。
7、物流知識
了解不同的物流及其運作方式，一般分為以下幾種，郵寄：郵寄分為平郵(國內普通包裹)、快郵(國內快遞包裹)和EMS。快遞：快遞分為航空快遞包裹和汽運快遞包裹。貨運：貨運分汽運和鐵路運輸等。最好還應了解國際郵包(包括空運、空運水陸路、水路)。
對于網店客服專業知識，心態是基本功。客服人員要對產品了解透徹，有的放矢地去針對不同買家群體做專業的指導性，要做到真正地用戶至上用心服務。對于網店要求客服人員必備的專業知識小編就分享到這里了，希望能幫助到您。
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