都知道客服對(duì)于淘寶網(wǎng)店的重要性，而客服是否專業(yè)，主要看的就是專業(yè)知識(shí)掌握的多少，其中關(guān)鍵的一項(xiàng)專業(yè)知識(shí)就是關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)，下面咱們就來看看淘寶客服必備的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)有哪些?

1、產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)

客服應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)。同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個(gè)基礎(chǔ)的了解。

2、產(chǎn)品的周邊知識(shí)

不同的產(chǎn)品可能會(huì)適合部分人群，比如化妝品，有一個(gè)皮膚性質(zhì)的問題，不同的皮膚性質(zhì)在選擇化妝品上會(huì)有很大的差別;再比如內(nèi)衣，不同的年齡、不同的生活習(xí)慣都會(huì)有不同的需要;還比如衣服，不同款式的衣服，適合的人群是不一樣的。這些情況都需要客服人員了解清楚的。俗話說的好，知己知彼百戰(zhàn)不殆。

此外對(duì)同類的其他產(chǎn)品也要有個(gè)基本的了解，這樣我們?cè)诨貜?fù)客戶關(guān)于不同類產(chǎn)品的差異的時(shí)候，就可以更好的回復(fù)和解答。

3、一般交易規(guī)則

網(wǎng)店客服應(yīng)該把自己放在一個(gè)商家的角度來了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，更好的把握自己的交易尺度。有的時(shí)候，顧客可能第一次在網(wǎng)上交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候，我們除了要指點(diǎn)顧客去查看網(wǎng)店的交易規(guī)則，在一些細(xì)節(jié)上還需要一步步地指導(dǎo)顧客如何操作。

此外，我們還要學(xué)會(huì)查看交易詳情，了解如何付款、修改價(jià)格、訂單狀態(tài)、申請(qǐng)退款等。

4、支付寶等支付網(wǎng)關(guān)的流程和規(guī)則

了解支付寶及其他交易(代付，花唄，信用付等)的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過支付完成交易，查看交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。

5、物流

物流：快遞公司、快遞業(yè)務(wù)、郵寄。了解不同郵遞方式的價(jià)格、速度、聯(lián)系方式，查找方式，了解不同物流方式的運(yùn)作方式。一般為郵寄、快遞、EMS，最好還應(yīng)了解國(guó)際郵包。

了解不同物流方式的價(jià)格：如何計(jì)價(jià)，價(jià)格的還價(jià)余地等;了解不同物流方式的速度;了解不同物流方式的聯(lián)系方式，在手邊準(zhǔn)備一份各個(gè)物流公司的電話;了解如何查詢各個(gè)物流方式的網(wǎng)點(diǎn)情況;了解不同物流方式應(yīng)如何辦理查詢;了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價(jià)、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。

以上就是關(guān)于淘寶客服必備的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的全部?jī)?nèi)容了，內(nèi)容雖然不多，但都是經(jīng)過小萌長(zhǎng)期總結(jié)實(shí)踐得到的，非常實(shí)用呢，今天就為大家介紹到這里了，下期見!

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