隨著電子商務的發展，外包客服公司也隨之發展起來了。網店客服服務就專為那些網店銷售量低，不知道怎么去運營網店，沒有自己的團隊的網店來服務的.同時追求的是專業與專注，是一個全程性，整體性和全面性的服務過程，這才是網店客服最大的價值所在，也是人們接受和認可其的最大理由。
流量和咨詢量的增加是每個店家都期待的事情，但是到了銷售節點店鋪往往出現人手不夠的情況，到手的顧客因為接待問題流失是大家都不想見到的局面。于是，很多店家在銷售節點到來之前都會做預估，做預案。往往是根據以往的流量波動做銷售和工作的預估，在店鋪本身忙不過來的時候就會提前找外援。有的店家會提前找兼職，但因為兼職要招聘、培訓和管理，會浪費大量的人力物力成本等等.
下面萌萌客資深小編給你講解外包客服公司到底解決網店的那些問題?
1、網店招聘難。
客服也是一個流動性非常大的職業，自己招聘客服難度大，離職率高，辦公室租金貴、工資高，招聘完了還得培訓，有的好不容易培訓完了，能上手了就走了。更重培訓，各種管理，勞心勞力，費用還高。浪費時間又浪費金錢。
2、人員難管理。
店鋪沒有明確的績效考核，客服工作不積極，上班單一。;對產品缺乏專業知識的掌握，不熟悉店鋪商品。不容易管理，服務質量無法得到保證。
3、用人成本高。
正常一個客服基本工資按照2000元算，加上社保、電網費、福利、獎金等，一個月下來最少需要3000元，一個客服店鋪，正常一天的排班是早晚班，并且可還是需要休息的，總不能一年365天都給你上班吧，所以還需要一個倒班的。也就是一組客服算下來需要3個人，一個月就支出9000元 ，還要租場地，買辦公設備，每樣都是錢呀。
專業的外包客服公司可以解決的問題
1. 術語專業
專業的客服公司有專業的術語語庫。適合各種人群，還有嚴格的考試制度，客服人員有熟練的溝通技巧，能夠解決各種刁鉆問題，專業術語是優勢服務的基礎。
2. 培訓內容全面
客服公司對客服人員培訓頻繁，會不定期的專業系統培訓，深入料及產品，最快的了解客戶產品信息，讓客戶放心。
3. 制度嚴明，響應快速
專業外包客服公司，擁有系統的投訴流程以及嚴明的獎罰制度，對客服的認真度、細心度、責成到人，是實現定制化服務，用熱情將服務做到極致。他們的響應速度快，能第一時間解答問題
4. 服務全面
無論售賣任何產品，都包括售前，售中，售后三個環節，客服公司針對賣家咨詢、售中追蹤、售后處理和疑難問題解決等一條龍服務，能夠為公司節約成本，同事還能使消費者滿意度更高。
外包客服公司實力較強，外包可以讓店鋪更加省心、省力、省時和省錢。提高轉化率，讓專業的人做專業的事。
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