天貓客服每天都會接觸到各種各樣的顧客，有的顧客很好交流，但有時也會遇到一些比較刁蠻的顧客，這時如果客服沒有控制好自己的情緒，就很容易和顧客產生矛盾，有的客服甚至會辱罵顧客，而這些過激行為也會給客服、天貓網店帶來一些不好的影響，小編今天為大家介紹的就是天貓規則中關于客服辱罵顧客的相關規定，希望能為客服人員們提個醒。
一、平臺對辱罵顧客的處罰
根據淘寶賣家辱罵買家的規則，除了強調騷擾行為發生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害;
對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經核實也將受到一般違規處罰，情節嚴重的淘寶會進行查封賬戶的處置。
據統計，自今年6月新規生效以來，淘寶小二共計對66個賣家進行外呼取證，最終對14個“極品賣家”做出以一般違規行為12分扣分處罰。
二、規定是什么?
根據我國憲法規定，禁止用任何方法對公民進行侮辱、誹謗和誣告陷害。根據治安管理處罰法規定，有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：
(一)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;
(二)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;
(三)捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的;
(四)對證人及其近親屬進行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復的;
(五)多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的;
(六)偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。
情節嚴重構成犯罪的，根據刑法的規定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利。
以上就是天貓規則中關于客服辱罵顧客的相關規定了，后果還是挺嚴重的，客服在和顧客的溝通中即使心中有氣，也不要向顧客發，可以結束通話后跟同事發發牢騷，這樣平臺沒有記錄，也就不會處罰你了，也不會影響到店鋪的經營。
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