也是一個小型的電商平臺，各位消費者們在這里購物了之后，對于收到的商品不滿意的話也是可以去申請退貨退款的，可能很多的網友們只知道淘寶如何操作，抖音小店怎么退款給顧客?
抖音小店怎么退款給顧客?
消費者提交訂單后，在待確認和備貨中兩種狀態(tài)下，商家均可以進行取消訂單的操作(注：商家操作取消時，需與消費者溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)。消費者只有在待確認的狀態(tài)下可以取消訂單。
訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)，消費者和商家均無法取消。該狀態(tài)下，消費者收貨后才能申請售后。
貨到付款退貨流程：
商家處理消費者申請(商家拒絕后消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài)，若消費者繼續(xù)申請客服調解，則進入客服調解流程，若7天消費者不申請客服調解介入，則本次售后結束;2.商家須在48小時內處理消費者申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意退貨)。
消費者填寫退貨單號并寄回商品(若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)
商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認收貨)
商家退款給消費者并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰)。
在線支付退貨流程：
1.“備貨中-僅退款”狀態(tài)下
只支持整單退款，不支持按子訂單維度退款。
該狀態(tài)下消費者申請僅退款，客服不介入，商家確認是否同意消費者退款(商家僅能針對已發(fā)貨的商品拒絕退款，未發(fā)貨的商品商家均應同意退款)
拒絕消費者退款請求后，商家需填寫物流單號并提交后方能視為成功拒絕退款(上傳物流單號后，訂單狀態(tài)流轉為“已發(fā)貨”)
消費者提交退款申請后，有權取消退款申請，消費者取消“備貨中-退款”的申請后，商家可以重新發(fā)貨。
2.“已發(fā)貨-退款退貨”狀態(tài)下
支持整單退款或按子訂單維度退款。
商家處理消費者申請(1.商家拒絕消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài)，若消費者繼續(xù)申請客服調解，則進入客服調解流程，若消費者未在7天內申請客服調解介入，則本次售后結束;2.商家須在48小時內處理消費者申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意)
消費者填寫退貨單號并寄回商品(消費者若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)
商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認收貨)
平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結束。
該狀態(tài)下的售后，支持用戶取消后重新發(fā)起。
上面分兩種情況具體分析了在抖音上退貨的具體流程，這下小伙伴們，在抖音小店買東西，遇到需要退貨的情況，再也不用擔心了哦，其實按照上面的步驟去操作就可以了!
今天這篇文章我們重點來說商品發(fā)布規(guī)則。
如果你開通了抖音小店，發(fā)布商品時應該遇到過這些情況：商品審核不通過;通過后又被封禁;商品審核被駁回;類目選擇錯誤被扣保證金等等。
出現這些情況，都是因為沒有按照抖音小店商品發(fā)布規(guī)則來編輯商品信息，導致商品違規(guī)被封禁，甚至被處罰扣除保證金。
1、抖音小店商品發(fā)布規(guī)則
抖音小店發(fā)布商品，首先有一個大的前提：
不違反不違反法律法規(guī);遵守公共秩序;不得發(fā)布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內容。
商品信息要保證真實、完整、全面、準確。
在這樣的大前提下，再對商品信息進行優(yōu)化。包括但不限于：
(1)商品類目：可直接通過搜索關鍵詞，獲取正確的商品類目。
(2)商品標題：標題內容可包含品牌、品名、基本屬性、規(guī)格參數等，不要有“第一”、“全網最”等極限詞。
(3)商品主圖：不要有除了自己品牌logo以外的任何水印，主圖里的數量、配色、尺碼等要和規(guī)格一致。
(4)商品詳情：基本信息不能缺失;要和商品主圖、標題、規(guī)格等信息保持一致，描述盡量保證完整、一致以及真實性。
(5)商品價格：盡量符合市場價格水平，不要在銷售活動中有虛假降價的操作。
(6)商品規(guī)格：不能跨品牌、跨類目、跨系列等無關聯商品綁定在同一SkU下。
(7)品牌資質：需要資質的時候提供準確的資質材料，不得假冒、盜用他人的信息。
(8)不要發(fā)布非約定商品、違禁商品;不要重復鋪貨;不要通過規(guī)避規(guī)則的手段發(fā)布禁售商品等等。
以上是比較常規(guī)的抖音小店商品發(fā)布規(guī)則，編輯商品信息時要按照規(guī)則進行。根據抖音小店商品經營類目和規(guī)范發(fā)布正常商品，避免因為違規(guī)導致商品被封禁，被扣保證金甚至是被處罰。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
