淘寶客服，在我們的網購中，經常會接觸到，他們會幫我們解答商品的各種問題，看著工作很簡單，其實也是需要利用各種技巧的，尤其是遇到一些難纏的客戶時，不僅會被罵，還要環節客戶的情緒，并解決問題所以想要長久做淘寶客服也需要懂得環節壓力。以下是小編整理的淘寶客服的工作技巧和解壓方式，希望大家認真閱讀!

一、淘寶客服的工作技巧

1、了解產品

首先客服要熟悉淘寶規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。

2、主動出擊

當看到有買家加自己為好友的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。

當買家出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。

例如，“請問您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，其實就是你幫他拿主意，只要買家選中一個，就是下決心購買了。

3、優惠攻略

在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。

當買家拍下寶貝后，贈送與產品相關的小禮物制造驚喜。

4、議價策略

當遇到買家討價還價時，客服要扭轉買家思路，與買家斗智斗勇。

5、饑餓營銷

通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。

6、訂單催付

當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態度親切，用語得體。

二、淘寶客服的解壓方式

1、出去多運動一下，多跑跑步。在跑步的時候人的煩惱基本都會消失的，自己的內心也會被打開。

2、客服主管要注意觀察客服人員的情緒，及時溝通，幫助他們梳理心理。

3、對于客服人員要獎懲分明，給予適當獎勵制度。任何崗位的薪資獎勵都可以提高他們的積極性，同樣對于客服人員也可以建立一套完善的獎勵升職制度。

4、打會兒游戲，換個心情。

5、出去逛逛街、看看電影，換個心情。

6、看看書，舒緩一下自己的心情。

以上這些內容都是小編精心整理的，希望對您做淘寶客服有所幫助。

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