客服外包雖然興起的時間不是很長，但是在短時間內已經形成了一種流行趨勢，選擇好的專業的客服服務商合作能夠起到降低客服成本，提高店鋪轉化率等優勢。但是在其過程中也需要注意以下幾點。

挑選資質硬的外包公司

需要找外包公司合作時可以在網上尋找相關信息，也可以讓同行推薦自己在合作的公司。首先看公司成立時間、注資、規模、辦公場地等硬性資質，然后可以去網上查詢具體資質內容，確保不是皮包公司以免上當受騙。一定要找合作案例多的公司，因為這也能反映出公司的實力和專業性，資質不夠的小公司往往都是沒有和大型商家合作過的。

簽不損害自己利益的合同

合同一經當事人雙方簽字生效就具有法律上的效力，所以在簽訂合同之前就要在合同里提前說明各種事項。比如合作的模式、客服人員的上班時間、考核的KPI，甲乙雙方的責任、義務，如果違反了合同里的內容會有哪些懲罰都要明確的標注出來。當然合作的費用和期限肯定也要在合同里表明了，最重要的是，千萬不要忘了簽保密協議，要不然店鋪很多機密就很可能不再是機密了。

檢驗客服效果

把自己的客服工作外包出去后需進行定期質檢，查看自己將客服外包出去是否取得了更好的效果。如果外包公司的客服還沒有自己做的效果好，則需向外包公司反映，共同探討，及時糾正錯誤，提高服務質量。

商家在把自己的客服項目外包出去時，每個步驟都需要謹慎小心，畢竟客服工作與自己店鋪的成交量密切相關。

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