近幾年電商行業的發展水平突飛猛進，電商客服外包這個行業也在中國慢慢興起，迎來了春天。到現在這個行業已經得到了很多業內人士的熟知和認可，不過對于一些新加入的人來說這個行業可能還是比較陌生的，對于外包的服務質量還不是很了解，擔心沒有保障。
電商客服外包的定義
電商客服服務屬于第三方服務，是專門為網店提供客服服務的新型行業，泛指電商客服外包給專業的服務公司進行合作的一種模式，到目前大概有十年左右的歷史。外包服務是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。到現在外包的類型包括在線業務外包、呼叫中心外包、英文業務外包等很多項目。
電商客服外包的作用
對于商家來說，這是一種既降低成本，又能快速提高服務質量的好辦法。很多企業因人力不足或者客服不夠專業的原因，給自己造成較大的損失，而外包為企業降低運營成本、提高品質、集中人力資源、提高顧客滿意度。客服外包是一種長期的、戰略的、互相滲透的、互利互贏的雙方合作模式。
電子商務外包可以幫助企業降低成本，獲得專業服務，提高工作效率，在預算約束范圍內及時地滿足所有電子商務需求。
外包客服的發展趨勢
在網絡環境大背景的必然趨勢下：智能手機的普及、互聯網的發展、不少家庭里的老人都已經學會使用手機進行網購，未來只能是更多的人使用網購這種方式。現在網購的形式也多種多樣跟我們去實體店買東西沒有什么不同，甚至提供了更多的選擇。有需求就有市場，科技進步、網絡發展、移動設備的普及等多方面條件的加持，網絡購物有很強的發展前景，客服外包作為電商的衍生行業，自然也能得到發展。
外包公司隨著趨勢的發展，也是逐漸的擴大，也被店主所認可，這個公司屬于第三方合作公司，就是專門為網店提供專業的客服服務顧客，網店合作外包公司之后不僅可以降低成本，還可以有效的提高店鋪的轉化率。
有很多店主一直沒有選擇合適的客服公司，有的是覺得不靠譜，有的是沒有找對公司，覺得客服不夠專業。其實一般來說外包客服還是比較穩定的，可以讓您省心，省力，節省人力成本，不用再進行反復的招聘和培訓，讓店主可以有更多的時間去做自己的事。總體來說，讓專業的客服幫助店鋪創造出更多的利潤，帶來更大的價值才是最好的選擇。
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