微信公眾號官方雖然提供了客服功能，但是這個簡易版的客服系統在實際運營過程中一點都不好用，比如，客戶發消息過來沒有新消息提醒，比如無法在手機上使用，支持的消息類型比較單一，消息保存時間短等等。因此，在公眾號實際運營過程中，我們都會選擇接入微信公眾號客服系統，下面就是關于微信公眾號對接客服的作用及步驟。

微信客服系統的作用

1.高效，微信客服系統，集成多個微信為一個界面，有一一對應的好友和會話，新消息標記置頂，無需來回切換屏幕。微信客服系統關鍵是鎖定新消息，實現無損、無漏聊、有效提高咨詢效率。

2.靈活，微信客服系統可通過企業屬性對微信好友創建類目分組，成交客戶，意向客戶自定義歸類劃分。微信客服系統的客服回訪內容可對分組進行針對性語句廣告發送，完善客戶分類，進行高效的二次回訪，減少流失率。

3.全面，微信客服系統聊天記錄采用在線時時儲存，不丟失。1)、老板在企業微信軟件后臺可實時查看員工聊天內容，方便統一管理員工工作。2)安裝企業微信系統后，可以避免員工上班閑聊。3)企業微信軟件方便員工跟進客戶，無論換多少臺電腦，聊天記錄都可在微信營銷軟件后臺隨時查看。

4.快速，銷售管理系統內置快速響應導入，客戶服務聊天沒有耗時的手工編輯，沒有反反復復復制和粘貼，銷售管理軟件支持個人語言庫公共語言庫為不同員工管理不同客戶更快更靈活。

5.智能，微信客服系統智能機器人服務的新增，企業可以響應企業產品屬性的智能機器人，解決員工的工作量，保證員工不在計算機前面，企業微信crm軟件也可以為企業帶來更多的專業服務。

6.放心，微信客服系統是全方位的綜合管理中心，細分為每個員工的微信，員工聊天質量隨時隨地，易于引導。微信客服系統后臺日常數據一目了然，新朋友，新交易客戶直觀呈現，方便管理微信分析轉換，規劃績效。

微信公眾號接入在線客服系統的步驟

方式一：直接授權綁定

1.準備已認證的微信訂閱號或服務號。(注：接入的公眾號必須是認證過的微信訂閱號或服務號，否則?法正常回復顧客對話接?后，你之前設置好的菜單、?動回復等功能仍然有效。使用公眾號綁定的個人微信號掃描， 即公眾號管理員賬號掃碼?維碼完成授權)

2.在客服系統中接入，找到客服系統的“設置”——“接入”——“微信”，點擊“接入微信公眾號”

3.在微信公眾號中授權，綁定成功后，顧客在公眾號直接發送消息即可傳遞到工作臺，如果需要添加多個微信公眾號，可重復此操作。

方式二：菜單欄添加鏈接

1.獲取聊天鏈接，在客服系統中獲取聊天鏈接。

2.將鏈接添加至微信公眾號后臺，進?“微信公眾號菜單”—“設置”，復制粘貼此鏈接。(注：由于微信風控監控要求，默認聊天鏈接無法保障長期可用，建議使用 聊天鏈接自定義網址)

如何添加、編輯和刪除客服

首先在添加客服之前請確保在微信公眾平臺已經添加了客服功能，然后你可以在侯斯特的客服管理界面點擊添加客服按鈕，填入新客服的相關信息后發送邀請。

新客服收到邀請后，需要在個人微信上確保才能成功綁定為公眾號的客服。需要注意的是邀請是存在有效期的，請在有效期過期之前完成綁定，如果邀請過期請重新發起。

在客服綁定成功后，可以點擊編輯客服信息以添加自定義的客服頭像。如果對應的客服離職，也可以點擊客服列表里的刪除功能刪除指定的客服。

微信客服能提供獨家的會話評價功能幫助品牌提升客服的服務質量，其作用明顯，是發展微信公眾號不可缺少的一部分。

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