網店店鋪在對接客服之前需要與外包客服服務商簽訂好合同，對客服進行簡單的崗前培訓，并且客服上崗后對客服進行定期考核，確定客服能夠勝任這個崗位之后整個對接流程才算完成。
店鋪與外包公司簽訂合同
網店在確定了合適的外包服務商后就可以簽訂合同，合同中會涉及到合作內容、費用、定金、甲乙雙方的權利和義務、增加客服、違約責任、保密、免責、合約的終止等內容。
在合同開始的第一個月為試運行期，試運行期內，甲乙雙方有權解除合同，按運行時間計算試運行期間的客服服務費。
店鋪培訓客服
店鋪在確定外包客服合作商之后就需要對分配的客服進行培訓，盡管這些客服基本上都具備了客服的基本素質，但是還是需要對其培訓一下關于店鋪的基本內容。外包公司的客服人員雖然有著豐富的客服經驗，但各個店鋪的產品千變萬化，所以在客服上線之前還是要知道關于商品的相關知識。
客服應該對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還要了解行業的有關知識。同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也有一個基礎的了解。對客服的培訓還需要涉及到商品的周邊知識：不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題，不同性質的皮膚在選擇化妝品上會有很大的差別;再比如內衣，不同的年齡，不同的生活習慣都會有不同的需求;還比如玩具，有些玩具不太適合太小的嬰兒，有些玩具不太適合太大的孩子等等，這些情況客服都需要有一個基本的了解。此外對同類的其他商品也要有一個基本的了解，這樣客服在回復客服時關于不同類商品的差異時，就可以更好的回復和解答。
對客服進行考核
客服上線之后不能就放任不管，還應該持續觀察考核一段時間，確保其能夠勝任店鋪的客服工作。以下是幾個考核要點：
1.客服是否有及時的回復客戶消息，客戶在購買東西的時候都是貨比三家的，如果遇到客戶在咨詢問題，但是客服沒有及時回復的情況，客戶就會到下一個商家中購買，就會造成客戶的流失。
2.客服的禮貌問題，老話說“顧客就是上帝‘’，如果一家商鋪出現客服辱罵顧客的情況是非常嚴重的，有可能會直接導致店鋪形象的下降。直接影響到店鋪的銷量。
3.客服對自家產品的熟悉程度，客服對自身企業產品的熟悉程度也是需要重視的一個問題，不然遇到客戶咨詢產品問題，就不能及時的給客戶解答，客戶可能就會到另一個客服回答更加專業的店鋪進行購買。一個有耐心，服務態度好的客服，可以讓消費者在購買產品進行咨詢的時候更加的了解自己所選購的產品。如果作為一個客服，在遇到消費者來購買產品的時候，一問三不知，消費者的內心就會對客服的專業程度產生懷疑，還會對店鋪的專業程度產生懷疑。
客服的對接工作對于一個網店來說至關重要，網店主做好客服對接工作之后才能保障客服的服務質量，才能提升網店的整體銷售量。
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