很多用戶在使用產品的時候碰到的問題，第一時間想到的就是找企業的人工客服。以前的時候企業大多數都是通過電話的方式提供客戶服務的，用戶咨詢產品或者是找售后服務都會給企業撥打電話。電話服務系統使用的頻率是非常的高的，不過電話服務系統也是有著自己的弊端的，就是碰到了咨詢量比較大的時候，運營商的線路就有可能會出現問題，用戶等待的時間就會比較長，這樣對用戶的通話質量的影響是比較大的。因此現在很多企業都選擇了在線人工客服，也有很多企業同時使用兩種客服形式。那么人工客服系統對接有哪些方式呢?企業應該怎么選擇呢?
人工客服系統對接有哪些方式?
企業的電話系統的人工客服和網絡系統的人工客服，可以通過工單系統和客戶管理系統進行自動的對接。當用戶通過電話客服咨詢相關的問題的時候，企業的客服人員可以通過工單記錄用戶的問題。企業收到用戶的工單的時候就可以通過客戶管理系統給用戶發送短信，提示當前已經受理和受理的進度。如果用戶通過在線系統咨詢問題，在線人工客服也可以通過工單幫助用戶反饋相關的情況。企業內部的專業部門收到工單之后，就可以通過電話系統聯系客戶解決問題。這種對接方式時間比較短，效率也比較高。
企業應該怎么選擇?
首先對于在線人工客服系統，企業可以引入智能文本機器人企業可以通過提前設定好的智能程序，自動發送引導語或者是歡迎語。當沒有客服人員值班的時候，文本機器人就可以自動發送工單讓用戶填寫，這樣就可以保證有客服值班的時候第一時間解決用戶的問題。
對于企業的電話人工系統，企業也可以使用智能語音機器人，這樣的語音機器人可以在第一時間就接聽用戶的電話，可以節省用戶的等待時間，而且還能夠幫助用戶解決一些比較簡單的問題，或者是把用戶轉接到對應的值班人員那里。
企業要注意的就是這兩種人工客服系統的數據應當共同使用，可以通過專業的CRM系統把兩種系統串聯在一起，這樣方便企業后期的使用。
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