現在，越來越多的企業開始使用客服系統，客服系統的應用逐漸成為客戶服務的一種新方式。那么，企業的網站如何接入客服系統呢?

一、在線客服系統有哪些接入方式?

1、鏈接接入

企業可以直接從在線客服系統后臺獲取會話頁面鏈接，并將其添加到任何需求場景中。訪問者可以單擊鏈接進入會話頁面并啟動會話咨詢。

鏈接嵌入有著廣泛的應用。可以通過這種方式訪問在線客戶服務系統，無論是企業網站、小程序、應用程序還是第三方應用程序。簡單的理解是將對話窗口的超鏈接添加到對話圖標或咨詢按鈕。當訪問者單擊相應的圖標時，將彈出對話窗口。

2、接口接入

企業獲取服務提供商的消息接口，將客戶服務系統中的會話消息返回給企業服務器，實現客戶服務數據的私有化。在接口接入模式下，服務商會提供接口文件和開發指南，但仍有一定的開發工作量，且該模式將涉及更復雜的接口對接，需要反復調試，以避免接口沖突等問題。

3、嵌入代碼式

這種訪問方式在企業網站中普遍使用，即在網站中嵌入一串JS代碼，網站會加載預設的咨詢對話圖標和咨詢對話窗口，類似于網站插件。

企業購買在線客服系統軟件后，可以在后臺獲取訪問碼，即JS碼。將此代碼復制到網站代碼中。代碼的位置要是網站源代碼。原則上是網站源碼的最后面，這樣的目的是，讓網頁程序加載完后，再加載客服代碼。

二、哪些網站需要接入在線客服系統?

在線客服系統是企業獲取客戶的必要工具，當企業進行SEM推廣或SEO優化吸引流量時，必須有在線客服系統為用戶提供實時溝通的平臺。因此，只要企業網站或其他線上營銷渠道有服務用戶的需求，就可以選擇接入在線客服系統。

三、接入在線客服系統有什么好處?

如果網站上沒有在線客服系統，只有一個聯系電話，用戶往往認為無法立即咨詢企業相關人員，因此選擇放棄咨詢。這就像我們自己購買產品一樣可能需要向客服部門咨詢一些問題，如果我們只能通過電話溝通，我們會感到很麻煩。在這種情況下，超過80%25的人會放棄選擇這種產品。因此，對于與客戶溝通的網站，接入在線客服系統可以大大減少客戶流失，在一定程度上提升企業盈利能力。

四、企業如何選擇在線客服系統接入方式?

企業可以根據自身的實際情況去匹配適合的在線客服系統接入方式。

網站：企業網站可選擇代碼內嵌式貨超鏈接嵌入兩種接入方式

小程序：企業小程序，可選擇API授權或超鏈接嵌入兩種方式

微商城：企業在微信公眾中自主研發的商城服務，可選擇超鏈接嵌入方式

App：企業自主研發的app可選擇sdk集成或超鏈接嵌入兩種方式

如微信、抖音、微博、短信、郵件等平臺，可選擇API授權或超鏈接嵌入兩種方式

隨著網站客服系統應用的日益普及，企業應善于在眾多客服系統中選擇最適合自身企業發展的在線客服系統，以提高企業服務客戶的能力。

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