有些企業調研是選擇第三方在線客服系統還是去自主研發客服系統的問題，選擇第三方在線客服系統有什么好處?具體要從多個維度去分析。

第一，從成本上

自主開發客服系統需要大量的時間及人工成本，一個成熟的在線客服系統很可能需要一年或者幾年去進行開發和完善。如果中途有員工離職，新任技術需要時間學習收悉代碼，勢必會增加企業開發成本。而選擇使用第三方在線客服系統，可以實現快速接入進行使用，節省開發成本。

第二，從服務上

供應商的在線客服系統功能優化更為細致，更新迭代快，不需要詬病技術人員進行進行維護，有問題只需要聯系第三方技術即可解決，市面上現在有很多服務商產品都是可以免費試用或者使用，給企業帶來更多選擇。在線客服系統有完善的售后服務體系，強大的技術支持團隊，且堅持多對一服務，在提供服務的同時為客戶配備技術支持團隊，全程提供維護和培訓。

第三，從專業程度上

一個成熟的在線客服系統需要專業團隊多年打磨，更加貼合用戶需求，第三方在線客服系統一般支持多個渠道接入，微信小程序，公眾號，微博，抖音，網站等，實現一站式自主應答，方便快捷。且一般支持自動化定義頭像，昵稱等功能。

第四，需要注意的點

選擇第三方在線客服系統時還應該重點考察供應商的品牌、技術團隊大小、研發實力、售后服務等。以售后服務為例，在線客服系統供應商體系是否完善，有沒有強大的技術支持團隊和體系，幫企業一起維護和提升系統。這點非常重要，如果技術支持和售后服務跟不上，對于需求企業來說，不僅浪費錢財，人力，時間，而且會導致項目失敗。

總體來說，企業考慮到各種成本及運營中所需費用，還是建議選擇第三方在線客服系統更為合適。

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