做拼多多網(wǎng)店，商家在與客戶溝通的時(shí)候一定要懂得客服回復(fù)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，一方面是為了更好的服務(wù)客戶，另一方面是避免觸碰平臺(tái)禁忌，對(duì)網(wǎng)店帶來不可挽回的不利影響。今天小編要為大家介紹的是怎樣設(shè)置拼多多平臺(tái)商家客服回復(fù)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)。

1、 三分鐘回復(fù)率

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00。

其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說明：消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

2、客服用語

商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實(shí)施誹謗、謾罵、詆毀用戶或使用任何引起用戶不滿的字句的行為。

3、客服行為

商家客服不得實(shí)施騷擾用戶的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺(tái)客服功能/工具等方式向用戶發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系用戶或?qū)τ脩魧?shí)施侮辱、恐嚇等，造成用戶反感、影響用戶正常生活或造成惡劣影響。

4、違禁詞

第三方平臺(tái)詞 客服溝通過程中，不要出現(xiàn)QQ、微信、淘寶、京東、蘑菇街、手機(jī)號(hào)碼等第三方平臺(tái)信息，用縮寫或其中兩個(gè)字代替也是不可以的，可在后臺(tái)設(shè)置違禁詞。并且拼多多說產(chǎn)品是說產(chǎn)品或者商品，如果將拼多多的產(chǎn)品說成寶貝，也是不允許的。線下、電話、轉(zhuǎn)賬、到付、刷單之類的詞也是不行的

5、極限詞

當(dāng)顧客問到你的產(chǎn)品是不是好，那拼多多客服為了急于證明產(chǎn)品確實(shí)好，可能會(huì)說到產(chǎn)品是最好、產(chǎn)品絕對(duì)高端、行業(yè)第一等等。這些詞都是不被允許，其中包含最系列、絕對(duì)系、全網(wǎng)系、終極系、唯一系、第一系、價(jià)格系、誘導(dǎo)系都是敏感詞。

6、引導(dǎo)好評(píng)方法

引導(dǎo)好評(píng) 拼多多顧客好評(píng)是需要自愿給予的，如果說客服和顧客聊天對(duì)話中出現(xiàn)了好評(píng)返現(xiàn) 、加、付款等字眼，就很容易被認(rèn)為引導(dǎo)好評(píng)。

7、發(fā)買家收貨信息

有不少商家在跟買家核對(duì)地址時(shí)被平臺(tái)警告了，其實(shí)是你將買家完整的電話號(hào)碼發(fā)出去了，這也是不行的。

8、拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)

為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購物體驗(yàn)，平臺(tái)希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

拼多多商家客服回復(fù)客戶問題是有些標(biāo)準(zhǔn)的，這是平臺(tái)為了讓客戶有更好的購物體驗(yàn)而設(shè)置的規(guī)則。上文是小編總結(jié)的部分拼多多平臺(tái)商家客服標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)客戶的規(guī)則設(shè)置，希望能幫助到您。

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