今天小編總結了2022年天貓客服考試測試試題，為了方便大家檢測自己是否作對了題目，所以含有答案，共50道題，都是選擇題，想做相關測試的朋友可以自測一下下面的題目。
1.[單選題]商家入駐天貓后，需參加試運營考核，考核周期是(A)
A.3個月
B.1個月
C.2個月
D.6個月
2.[單選題]下列哪種情況，天貓有權終止和商家簽訂的《淘寶商城服務協議》?(D)
A.銷售侵犯注冊商標專用權的商品，或侵權著作權的軟件、出版物商品
B.向淘寶商城提供偽造、變造的賣家資質或商品資料
C.未達到淘寶商城的試運營考核或季度考核標準的
D.都屬于有權終止協議的范疇
3.[單選題]如何向淘寶索要商城發票(B)
A.打客服電話
B.在“開發票管理”系統中自助申請
C.打運營電話
D.不知道
4.[單選題]以下數碼產品哪個允許在天貓出售?(D)
A.三無、數碼配件
B.拆機配件、廠家贈品、拿賣品
C.港版、歐版等非大陸行賞、翻新機
D.原廠正品盒裝行貨
5.[單選題]制作產品手冊的目的是什么 D
A.規范產品
B.整理產品
C.正規產品
D.了解產品
6.[單選題]糾紛退款率過高，直通車會被暫停( D)天。
A.15天
B.7天
C.10天
D.14天
7.[單選題]交易成功后( D)天內，在使用商品過程中，發現商品有質量問題或無法正常使用，可申請售后。
A.15天
B.7天
C.10天
D.30天
8.[單選題]節慶活動，店鋪周年慶等活動屬于B
A.店外活動
B.店內活動
C.天貓官方活動
D.淘寶官方活動
9.[單選題]以下選項中不屬于老客戶維護的是?B
A.發貨關懷
B.討價還價
C.簽收關懷
D.使用關懷
10.[單選題]微信營銷不屬于下面哪種營銷方式?D
A.互動營銷
B.主動營銷
C.老客戶營銷
D.營銷策略
11.[單選題]評價作出后的 (A )天內可以作評價解釋。
A.15天
B.3天
C.30天
D.10天
12.[單選題]什么是店鋪危機?下面描述錯誤的選項是?D
A.店鋪面臨被顧客投訴
B.店鋪面臨被扣分
C.店鋪需要賠償顧客
D.店鋪沒有交保證金
13.[單選題]買家辦理退貨后，客服應該怎么處理?D
A.提醒顧客在網上填發貨單
B.收到貨后檢查登記并辦理退款
C.收到貨后聯系顧客推薦新款
D.以上處理方法都可以
14.[單選題]中差評在評價作出后的( C)天內可以修改，逾期將不能再更改。
A.15天
B.3天
C.30天
D.20天
15.[單選題]買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應該怎么處理?(賣家有參加7天無理由退換貨)D
A.以無質量問題回絕顧客
B.要求顧客承擔寄出運費
C.要求顧客承擔寄回運費
D.告知顧客需保證產品不影響二次銷售才能辦理退貨
16.[單選題]對惡意評價，要做好評價解釋的原因是?A
A.證明此評價為惡意評價，避免影響該產品銷售
B.可以提高店鋪好評率
C.可以讓小二知道是非黑白
D.可以屏蔽惡意評價
17.[單選題]買家的交易狀態為“交易成功“但實際還沒有收到貨，于是發起“未收到貨”投訴。淘寶給予買賣雙方解決問題的時間為(C )小時。
A.24小時
B.48小時
C.72小時
D.96小時
18.[單選題]一般店鋪老客戶的定義是?A
A.購買1次以上的買家
B.購買2次以上的買家
C.購買3次以上的買家
D.購買4次以上的買家
19.[單選題]目前最常見的二次營銷方法有A
A.短信營銷
B.EDM營銷
C.鉆展廣告
D.站外投放
20.[單選題]以下選項中最可能屬于老客戶營銷的
是?C
A.首焦+店鋪周年慶活動
B.直通車+包郵活動
C.給買過商品的客戶發短信+抵用券
D.抽獎+社區宣傳
21.[單選題]顧客遲遲沒有收到快遞，下面哪個原因是因為商家的原因造成的?A
A.延遲發貨
B.天氣惡劣
C.包裹丟失
D.偷梁換柱
22.[單選題]在處理售后糾紛時，話術技巧是很重要的，在與顧客交流時，客服不能說的話有：D
A.這個不屬于我們的問題，我們不能負責
B.親的貨被快遞公司遺失了，請找快遞公司索賠
C.退得貨你沒填單號，導致退款速度慢，這不是我們的錯
D. 以上全部都是
23.[單選題]下面哪種做法最能影響店鋪回頭率?B
A.產品設計
B.老客戶的維護和營銷
C.店鋪裝修
D.直通車投放
24.[單選題]買家辦理退貨后，客服應該怎么處理?D
A.提醒顧客在網上填發貨單
B.收到貨后檢查登記并辦理退款
C.收到貨后聯系顧客推薦新款
D.以上處理方法都可以
25.[單選題]買家付款后，賣家過了三天還未發貨，買家可以怎么做?D
A. 申請退款
B.聯系賣家，詢問什么時候發貨
C.投訴賣家不發貨
D.以上都可以
26.[多選題]活動時候顧客關注的問題都是哪些方面的內容ABD
A.產品情況
B.物流情況
C.售后情況
D.糾紛情況
27.[多選題]產品手冊內容包括哪些ABCD
A.品牌，款式
B.圖片，價格
C.尺碼，顏色
D.數量，材質面料
28.[多選題]店鋪里包含的活動有哪些ABD
A.滿就送，滿就減
B.搭配套餐，搭配寶
C.店鋪VIP淘寶VIP
D.限時折扣，優惠券紅包
29.[多選題]下面屬于產品知識范疇的是ACD
A.規格型號
B.風格潮流
C.材質面料
D.功效功用
30.[多選題]產品知識要素包括ACD
A.品牌屬性
B.風格人群
C.特性賣點
D.品類結構
31.[多選題]常見的老客戶營銷有AB
A.微博
B.微信
C.直通車
D.鉆展
32.[多選題]對店鋪不利的評價，下面客服所作的評價解釋，不恰當的有ABCD
A."交易成功后，顧客無理要求退款部分貨款，因店鋪沒退顧客給了差評，客服A公布了顧客的個人信息，指責顧客訛詐貨款。 "
B.顧客在評價中寫衣服尺碼標注不準確，收到的衣服比標的尺碼大，客服B解釋：描述中的尺碼說明為手工測量，可能有2~3CM誤差，屬于國家標準誤差范圍內。
C.顧客在評價中寫到快遞速度慢，且服務不好?？头﨏解釋快遞公司不是他們開的，所以干涉不了快遞公司的事，請買家多擔待。
D.顧客在評價中寫到東西還不錯，就是價格太貴了?？头﨑解釋一分價一分貨，要便宜，去別家買。
33.[多選題]品類結構可以由哪幾個部分組成ABCD
A.爆款
B.促銷款
C.新款
D.利潤款
34.[多選題]賣家怎樣挖掘自己的潛在顧客?ABCD
A."客服搜集顧客需求信息，創新產品 "
B.客服解答顧客疑問時做好資料匯集，找出集中性問題改進產品性能
C.參加淘寶官方等營銷活動
D.采用郵件、微博等SNS營銷方法
35.[多選題]老客戶對店鋪的作用是ABCD
A.提升回頭率
B.提升DSR動態評分
C.提升客單價
D.提升店鋪口碑
36.[單項選擇題]買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后( )天內進行相互評價 C
A. 7 B. 10 C. 15 D. 30
37.[單項選擇題]在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加()分;若給予差評，則信用積分減少()分;若給予中評或()天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在()天內給其評價，則評價人信用積分增加()分。 A
A. 1 1 15 15 1 B. 3 3 15 15 3 C. 1 1 7 7 1 D. 2 2 15 15 2
38.[單項選擇題]自交易成功之日起()天(含)內，買家可在作出信用評價后追加評論。追加評論的內容不得修改，也不影響賣家的信用積分。D
A. 30 B. 60 C. 90 D. 180
39.[單項選擇題]被評價人可在評價人作出評論內容和/或追評內容之時起的( )天內作出解釋C
A. 7 B. 15 C. 30 D. 60
40.[單項選擇題]【評價修改】評價人可在作出中、差評后的( ) 天內，對信用評價進行一次修改或刪除。( )天后評價不得修改C
A. 7 7 B. 15 30 C. 30 30 D. 15 60
41.[單項選擇題]【評價投訴】被評價方須在評價方作出評價的( )天內進行投訴;未在規定時間內投訴的，不予受理C
A. 10 B. 15 C. 30 D. 60
42.[單項選擇題]買家的交易狀態為“交易成功“但實際還沒有收到貨，于是發起“未收到貨”投訴。淘寶給予買賣雙方解決問題的時間為( )小時。C
A. 24 B. 48 C. 72 D. 96
43.[單項選擇題]當買家沒有及時確認收貨時，選擇快遞方式系統會在多長時間自動確認。B
A. 12 B. 10 C. 15 D. 30
44.[單項選擇題]圖片發布侵權舉報成立，被舉報方會被扣幾分?(A)
A.2分
B.4分
C.1分
D.3分
45.[單項選擇題]買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應該怎么處理?(賣家有參加7天無理由退換貨)(D)
A.以無質量問題回絕顧客
B.要求顧客承擔寄出運費
C.要求顧客承擔寄回運費
D.告知顧客需保證產品不影響二次銷售才能辦理退貨
46.[單項選擇題]VIP折扣在什么地方設置?(A)
A.促銷管理
B.出售中的寶貝
C.需要購買工具
47.[單項選擇題]制作產品手冊的目的是什么(D)
A.規范產品
B.整理產品
C.正規產品
D.了解產品
48.[單項選擇題]閃電發貨規定的時間是多久?(B)
A.12小時
B.24小時
C.48小時
49.[單項選擇題]微信營銷不屬于下面哪種營銷方式?(D)
A.互動營銷
B.主動營銷
C.老客戶營銷
D.營銷策略
50.[單項選擇題]同一個時間段最多可以設置幾個限時折扣?(A)
A.1個
B.2個
C.3個
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
