想要在京東平臺快速的銷售出去商品，并且不被平臺懲罰，對于平臺中的一些規則就一定要了解清楚，為了幫助做京東客服的各位朋友更快的了解這些規則，筆者對此做了詳細的總結，有需要的朋友跟著筆者一起來看看吧。

一、京東規則中的注意事項(售后服務類)

1、京東商城的服飾鞋帽類商品退換貨政策是什么?

A1:?產品自售出之日(以實際收貨日期為準)起 7 日內可退貨，15 日內可換貨

– 商品質量問題可以退貨

– 商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全，尺碼不合適，包裝完好不影響第 2 次銷售的也可以退貨。

退換貨總則：參見 http://help.360buy.com/help/question-97.html? Q2：商品的退換貨流程是什么?

A2：京東商城的退換貨流程是：

1) 首先請您在京東商城上在線提交返修退換貨申請;(提交方式見 Q4)

2)隨后京東服務專業人員會對您的申請單進行審核;如果申請成功，將通知您將附件、說明書、發票、購物憑證、包裝、商品一并返回京東辦理退換貨手續。返回的方式服務人員會通過電話或者在返修單中留言告知您，請您查看你的申請單信息;

3) 京東售后服務部在收到您的商品并確認問題后，會盡快給出處理結果; 詳細退換貨流程參見：http://help.360buy.com/help/question-98.html

2、什么情況下可以提交申請退款：

在您未簽收貨物之前如需申請退款，可以到：【我的京東】-【放心服務】- 【退款申請】，填寫資料申請退款，由客服人員審核; 一旦您簽收貨物以后，如果需要退貨退款，請到【我的京東】- 【放心服務】- 【返修/退換貨】填寫申請，由工作人員幫您辦理退貨及退款。

特別注意：如果您選擇“退款至銀行卡”請確認開戶人姓名及銀行帳號填寫正確，否則您的退款資金將有可能無法按時到帳。

二、、注意禁用語

1.就這點開始上班!

2.你問我，我問誰?

3.你有沒有搞錯?

4.你搞不清楚就不要搞了。

5.用不起就不要用。

6.剛才已經說過了吧，怎么還問啊?

7.不知道(不清楚)。

8.我也沒辦法。這不是我的錯。

9.隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權利。

10.不行沒辦法。

11.你自己看吧，我也不是很懂。

12.我不是為你一個人服務的。

13.這是規定。

14.你用過這個牌子的產品嗎?你懂不懂?

15.這個問題你得去找京東，這不是我們的問題。

16.只要找京東客服，什么問題都能解決!

以上就是筆者總結的京東平臺規則中客服需要注意的事項，想做京東平臺客服的各位朋友一定要重視起來呦，都是長期的經驗總結。

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