售前客服一直都是淘寶天貓店鋪的主要銷售崗位，是網(wǎng)店的形象,以及和客戶直接交流的重要角色，因此培訓是少不了的，下面來看看小萌為您準備的淘寶天貓售前客服的培訓內(nèi)容吧。
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;
2.及時處理后臺訂單，并給予跟蹤;
3.獨立處理日常簡單的售前問題;
4.端正服務態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評分;
5.打字速度不得低于80字/分;
6.回復客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問;不斷引導客戶購買，快速促成成交;
7.優(yōu)先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交，成交后及時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
8.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言，促成第2次營銷;
9.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話;了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好;不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客得理不撓人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題;
10.進入后臺,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單含申請退款的訂單;
11.售后問題做好簡單記錄,并發(fā)給售后服務做好存檔記錄,以便后期查詢;
12.客戶拍下之后,12小時之內(nèi)沒有付款的,應該及時和客戶聯(lián)系,適當?shù)拇邌?
13.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應該首先跟快遞公司協(xié)商,并確認責任人讓快遞公司賠償損失;然后再跟客戶聯(lián)系,協(xié)商事情的處理方法退款、換貨、贈禮品;耐心回答客戶的問題。
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