每一個成功的京東網店背后，都有一群辛苦付出的客服。客服的每一句親切的問候，都能讓買家感受到店家的態度，讓買家感受到店鋪的真切。通常優秀客服是通過培訓出來的，小編為大家總結了幾點京東優秀客服的培訓方法。

1、進行客服心理素質培訓

有部分客服很怕買家提問，然后導致詢單轉化非常差，售后就更容易出現怕客戶的情況，這個問題的根源就是他們覺得自己的產品不好，好像是自己在坑別人。這樣的情況唯一的解決辦法就是讓她真正的肯定自己的產品，要讓他知道世界上沒有完美的產品，不要覺得產品出問題或者客戶問到產品的缺點時的標準回答是在坑人。

2、進行客服情緒管理培訓

客服要控制自己的情緒。作為京東客服面對的人群是全國性的，什么樣的人都有，所以你遇到各種你討厭的人的幾率大大的增加，可是作為一個客服又不能得罪客戶，所以如果一個客戶發起售后，一開始就是各種污言穢語破口大罵，你要是和他對罵結果可想而知，如果你禮貌的給出解決辦法結果不會差到哪里去。對京東客服的要求是：不論你如何發泄你的不爽都可以，唯一要求就是不能讓客戶知道。這個就是和客戶溝通時對自己情緒的控制。

3、對客服服務意識培訓

如果你去買東西，客服對你愛理不理，說話也不討人喜歡，這樣的情況下你會在他家買東西的可能性有多高;你又有多少東西是因為被客服“忽悠”得眉開眼笑、激情澎湃而購買的!那怎樣培養客服的服務意識呢?這里只是給一些例子，并不是權威答案。我的看法就是站在客戶的角度去思考，當你是一個買家的時候希望別人怎么對你，那你現在就怎么對待你的客戶。基本要求是禮貌熱情。

4、產品知識培訓

(1)店鋪產品知識我相信大家都在做這方面的內容，關鍵是怎么靈活運用了，我建議每個月都做一次產品知識考試，不定期做產品知識培訓。

(2)競品產品知識這個每個店鋪應該也有做，就看誰更了解對手，把自己的產品和競品放一起做一個優劣勢對比表分析，然后制作標準話術。

5、溝通技巧培訓

(1)標準話術/常見問題。我相信大家一定遇到過在同一個店鋪問同樣的問題兩個客服卻得到兩個不一樣答案的情況，這時你就開始猶豫是否要購買了!所以標準回答非常重要。另外，一些專業性強的問題如果客服回答錯了導致售后，損失的一定是商家，我們要做到同一個問題的回答雖然表達方式不一樣，但意思要完全一樣。

(2)客服內部溝通這部分對售后特別重要，客服都是倒班制的，一換班，接班客服不知道前面的客服接了哪些售后，導致一個買家要對多個客服說同樣的話，結果問題還是停留在原點或者拖了很久才解決，給你是買家會給差評不?所以售后和部分售前一定要有清晰的溝通記錄，并且做好工作交接，方便后面的客服快速解決買家的問題。

6、平臺規則

學這個東西很枯燥，但非常重要。比如京東規定不能把客戶引導到京東以外的平臺成交，客服卻讓買家去自家品牌友商店鋪購買，結果就是店鋪被罰款和扣分。

建議客服從“先行賠付”學起，里面的東西可是京東的高壓線，是不能觸碰的。

京東優秀客服的培訓方法就放在上面了，如果你有需要可以收藏關注。

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