服裝行業是很多人都會選擇的一個創業方向，因此同行之間的競爭力也是非常大的，僅是靜態圖片和文字的商品信息說明太有限，很難解答客戶的疑問，因此淘寶客服是必不可少的，可不是 所以人都能當服裝淘寶店的客服的，那么服裝淘寶客服應具備哪些專業知識和職業要求呢?下面小編帶大家一起來看看。
服裝淘寶客服應具備的專業知識
1、專業的商品知識客服人員必須要對店鋪所銷售的商品有足夠的了解。尤其對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。
2、熟悉交易規則任何平臺都會擁有一套自己的交易規則，客服人員要充分了解并學會運用規則。如熟練掌握修改商品價格、評價管理、管理交易、返現等操作。
3、付款方式及流程網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
4、物流知識客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。
并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統一的處理辦法，以確保意外狀況發生時能夠在第一時間做出反應，將店鋪和買家的損失降到最低。
5、良好的服務態度。
(1)虛心傾聽顧客需求作為客服人員，與顧客進行溝通時千萬不要以專業自居，首先應該耐心傾聽顏客的需求，明白顧客真正需要的是什么，這樣與顧客溝通起來才會更有目的性和針對性，才能更有效地達到顧客咨詢的目的，進而促成交易。
(2)服務至上的觀念客服人黃要懷著“服務至上”的觀念，在和旗客的溝通中不要與其爭論，顧客的要求永遠是可以理解的。當遇到商品出現問題的情況時，要認真分析原因，可能是本身檢查的疏漏，也可能是快遞公司的問題，但千萬不要隨便懷疑顧客。出現問題后要積極和顧客進行溝通，并盡快處理顧客反饋的問題。
(3)準確地介紹商品當聯客對所需商品提出疑問時，客服人員要及時給出準確專業的回答，這樣才能給顧客是夠的信任感。如果客服人員對商品的情況一問三不知，相信顧客對這樣的賣家背定會心存懷疑而放棄購買。相反，如果客服人員能夠對商品進行詳細介紹，顧客對回答感到心服口服。也就代表相信賣家的專業眼光。與店鋪成交的概率就會大大提高。
服裝淘寶客服的職業要求
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;
2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品;
3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系，;
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;
5、負責公司產品的售前或售后服務工作;
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
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