現在淘寶客服已經成為每個淘寶網店的必需品了，無論是店主自己擔任客服人員，還是招聘一些客服人員來經營店鋪，都會有人隨時盯著店鋪，為客戶解答問題。而且客服作為淘寶店鋪詢單轉化的重要環節，想要成為一名合格的客服人員是需要具備很多專業知識的，下面我們就來看看一名合格的淘寶客服都應具備哪些專業知識吧。
一、初級商品專門知識
1.商品專業知識
專業客戶服務應該了解類型、材料、尺寸、用途、注意事項等。貨物，最好是知道相關的行業知識。對商品的使用、維修和保養方法有基本的了解。
2.商品外圍知識
不同的產品可能適合某些人，比如化妝品，而且有皮膚問題;比如內衣，不同的年齡習慣和不同的需求適合不同的內衣款式;例如，玩具不適合太小的嬰兒。
所有這些情況都要求我們對其他同類產品有一個基本的了解，這樣當我們回復客戶關于不同類型產品之間的差異時，我們可以更好的回復和回答他們。
二、平臺交易規則
1.淘寶平臺的交易規則
客服應該把自己放在一個買家的角度去理解交易規則，這樣才能更好的把握自己的交易規模。有時，客戶可能第一次在淘寶交易，不知道如何繼續。此時，我們不僅要指導客戶檢查淘寶的交易規則，還要學習檢查交易細節，知道如何付款，修改價格，完成交易，申請退款。從細致的服務提高商店的商譽。
2.支付寶的流程和規則
了解支付寶交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，檢查支付寶的交易狀態，改變當前的交易狀態。
三、物流相關知識
物流：快遞公司，快遞業務和郵寄。了解不同物流模式的價格、速度、聯系方式、搜索方式和運作模式。一般來說，是郵件、快遞和特快專遞，最好了解國際郵包。
了解不同物流模式的價格：如何定價、還價空間等。了解不同物流模式的速度;了解不同物流方式的聯系方式，準備好手邊每個物流公司的電話號碼;了解如何查詢各種物流模式的網點;了解如何處理不同物流模式下的查詢;了解包裹提取、地址變更、狀態查詢、保險價格、退回問題零件、收款、索賠處理等。(了解這些是為了以妨萬一，以便能夠及時處理客戶的物流出現問題。)
四、支付知識
1.如何付款
如今，網上交易一般通過支付、微信和銀行支付進行。需要注意的是，我們建議客戶使用支付寶來完成交易。
如果客戶出于各種原因拒絕使用支付寶，我們需要判斷客戶是否真的不方便或者有其他考慮。如果客戶有其他考慮，我們應該盡力打消客戶的顧慮，推動支付寶完成交易;如果客戶確實不方便，我們應該從客戶那里知道她熟悉的銀行，然后提供相應準確的銀行賬戶，并提醒客戶付款后及時通知。
因為淘寶客服是一個服務型崗位，所以客服的各種專業知識和技能都是圍繞著如何更好的為客戶服務的，也因此要想成為一名合格的淘寶客服就要不斷圍繞著如何服務好客戶研究。
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