淘寶客服的責任隨著市場壓力和競爭力的增大也在不斷增大，那么想要成為一名合格的淘寶客服需要掌握哪些專業知識呢?
一、商品專業知識
一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當買家咨詢一些專業的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導致退貨或中差評.但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結,遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。
1、商品的專業知識:
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解,最好還應當了解行業的有關知識,商品的使用方法,洗滌方法,修理方法等有基礎的了解。
2、商品周邊知識:
不同的商品可能會適合部分人群,比如化妝品,有一個皮膚性質的問題,不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別;比如內衣,不同的年齡生活習慣以及不同的需要,適合于不同的內衣款式;比如玩具,有些玩具不適合太小的嬰兒.這些情況都需要我們有基本的了解。
對同類的禁用詞語商品有基本的了解,這樣,我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候,可以更好的回復和解答。
二、網店交易規則
1、交易規則
我們應該把自己放在一個商家的角度來了解網店的交易規則,來更好的把握自己的交易尺度.有的時候,顧客可能第一次在網上交易,不知道該如何進行,這個時候, 我們除了要指點顧客去查看網店的交易規則,有些細節上還需要一點點的指導顧客如何操作.此外,我們還要學會查看交易詳情,了解如何付款、修改價格、關閉交 易、申請退款等。
2、支付寶等支付網有關的流程和規則
了解支付寶及禁用詞語網有關交易的原則和時間規則,可以指導客戶通過支付寶完成交易,查看交易的狀況,更改現在的交易狀況等。
3、物流及付款知識
(1)如何付款
現在在網上交易一般通過支付寶和銀行付款方式交易。銀行付款一般建議同銀行轉賬,可以網上銀行付款,柜臺匯款，工行同城可以通過atm機完成匯款.告知顧客匯款方式的時候，應詳細說明是哪種銀行卡，還是存折、銀行卡和存折的號碼、戶主的姓名。
客服應該建議顧客盡量采用支付寶等網關付款方式完成交易，如果顧客因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實是不方便還是有禁用詞語的考慮,如果顧客有其他的考慮，應該盡可能打消顧客的顧慮,促成支付寶完成交易;如果顧客確實不方便，我們應該向顧客了解他所熟悉的銀行，然后提供給相應準確的銀行帳戶，并提醒顧客付款后及時通知。
(2)物流：
A 了解不同物流的運作方式(一般為郵寄,郵寄分為平郵(國內普通包裹)、快郵(國內快遞包裹)、ems,最好還應了解國際郵包(包括空運、空運水陸路、水路);快遞,快遞分為航空快遞包裹和汽運快遞包裹;貨運,貨運分汽運和鐵路運輸等;
B 了解不同物流方式的價格:如何計價,價格的還價余地等;
C 了解不同物流方式的速度;
D 了解不同物流方式的聯系方式,在手邊準備一份各個物流公司的電話,同時了解如何查詢各個物流方式的網點情況;
E 了解不同物流方式應如何辦理查詢;
F 了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等;
G 常用網址和信息的掌握:快遞公司聯系方式、郵政編碼、郵費查詢、匯款方式、批發方式等。
以上就是有關合格的淘寶客服應該掌握的專業知識的全集了，都是一些經驗總結，希望能幫到您。
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