由于近年來互聯網的快速發展，電商行業也跟著飛速發展，很多實體店也紛紛加入了電商的行業，網店的增多也就導致了同行之間競爭壓力的增大，而且隨著人們對生活質量要求的提高，對網店客服的要求也在不斷增多。那么作為拼多多網店的客服要具備哪些基本的專業知識才能增加自己店鋪的競爭力呢?
一、拼多多平臺的規則
拼多多平臺有很多規則都是用來約束網店，保護消費者權益的，這其中有很多都是網店客服必須遵守的，一旦觸犯就會給店鋪帶來降權甚至查封的處分，所以平臺規則一定要摸清。
二、商品專業知識
1.商品的專業知識
專業客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識。商品的使用方法，修理、保養方法等有基礎的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題;比如鞋子，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合于不同的鞋子款式;比如玩具，什么玩具時候什么階段的孩子。
這些情況都需要我們有基本的了解，對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。
三、交易規則
客服人員應該把自己放到商家的角度來了解網店的交易規則，更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在網上交易，不知道該如何進行，這個時候，客服要能指點顧客查看網店的交易規則，知道顧客完成交易。
除此之外，客服還有學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等步驟。
四、文字表達能力
作為網店的銷售人員，拼多多客服要有能夠良好的文字表達能力，要能夠簡單直接的把問題解釋清楚，幫助顧客了解產品。
五、良好的心理素質
拼多多網店客服還應具備良好的心理素質，因為在客戶服務的過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。主要包括：“處變不驚”的應變力、挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調節能力、滿負荷情感付出的支持能力、積極進取、永不言敗的良好心態。
由于電商行業的競爭在不斷加劇，網店之間的競爭已經從價格、質量，轉變成了價格、質量、服務，而且服務已經成為重要的競爭力，而好的服務是離不開上面的這五點拼多多客服的基本專業知識的，所以拼多多網店客服一定要記牢這幾點。
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