一、選擇題
1、以下哪些交易狀態的超時時間會員可以自己申請延長
A. “等待買家付款”狀態的超時
B. “買家已經付款”狀態的超時
C. “賣家已經發貨”狀態的超時
D. “交易成功”狀態的超時
答案：C
2、買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?
A. 與買家聯系，核實買家是否需要貨物
B. 提醒買家拍下后需要在72小時內付款，逾期未付款系統會自動關閉交易
C. 超過48小時不付款，賣家有權擅自關閉未付款訂單
D. 如果聯系買家都未能聯系不上，可以等待72小時后系統自動關閉交易即可，以免發生投訴
答案：C
3、交易成功申請維權后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為
A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天
答案：C
4、當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態下交易超時時間是()天系統將自動關閉?
A. 1 B. 3 C. 10 D. 30
答案：B
5、修改訂單的價格，可以在交易狀態為()時操作
A. 買家已經付款 B. 賣家已經發貨 C. 等待買家付款 D. 以上全部可以
答案：C
6、關于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是
A. 只有在交易狀態為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格
B. 修改交易價格中，可以把價格提高或者降低
C. 賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會
D. 修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的
答案：ABD
7、關于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是
A. 淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。
B. 注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過
C. 會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現空格
D. 注冊的支付寶的賬號登陸淘寶，可以開通淘寶服務
答案：BD
8、交易狀態為“賣家已發貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是?
A. 虛擬商品3天 B. 自動發貨商品1天 C. 不需要物流10天 D. 平郵30天
答案：ABCD
9、以下關于支付寶的描述，正確的有
A. 使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的.時候保證金會退還。
B. 支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值
C. 支付寶可以提現，提現可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內
D. 普通提現方式進行提現，提現的金額，會先在支付寶內凍結，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內。
答案：BD
10、關于賬戶認證，以下描述錯誤的是
A. 目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證和淘寶身份認證
B. 認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證
C. 認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網上銀行，否則無法通過申請
D. 港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店
答案：CD
二、簡單題
1、請寫出退貨流程圖?
答案：買家與賣家交談—申請退款—賣家同意—買家發貨給賣家—賣家確認收貨—買賣家互評
2、請寫出購物流程圖，請問在買家收到貨物不滿意該怎么辦?
答案：買家選中商品與賣家交談--拍下-付款-賣家發貨-買家確認收貨-互評
買家要是不喜歡可以進行退貨
3、當買家申請退款，多少天沒有操作交易關閉?可以修改退貨協議嗎?退貨退的是什么的金額?
答案：5天內沒有操作的交易關閉，可以修改退貨協議，退貨退的是商品的金額，不包括物流費用
4、請問退貨分為幾種情況?如果賣家不給退貨我們該怎么辦?
答案：退貨分為收到貨和沒收到貨，賣家不允許退貨那么我們可以要求淘寶介入
5、退貨時自買家點擊確認發貨起，物流多少天內賣家不確認收貨，交易正常進行?如果是平郵呢?
答案：物流10天，平郵30天
6、在買家退完貨之后買家可以對賣家的服務做出評價嗎?
答案：是的可以
7、張三購買了一件價值168元的衣服，賣家沒有包郵，物流費是15元，當張三收到貨物時，要求退貨，那么張三要退多少錢呢?如果買家要求一定要退183作為賣家的你該怎么辦?
答案：168元，如果要求退183是不可以的退貨退的是商品的金額，不包括物流費用
8、客服考核中，我們是根據客服的銷售業績和客單價來算工資的，那么什么是客單價?
答案：支付寶成交金額除以成交用戶數
9、旺信是騰訊的軟件嗎?他和我們下載微信是一樣的，他在哪里可以下載到呢?
答案：不是，可以再淘寶首頁工具，旺旺賣家版，點擊進去，在最下面，就可以下載
10、請問什么是E客服?
答案：E客服就是我們的子賬號
11、轉化率可以看出我們客服的能力，那么什么是轉化率?
答案：最終購買的UV數(訪客數)除以當日店鋪瀏覽pV
轉化率低于1%的要特別注意，除特殊類目外，一些大件商品和貴重商品外，作為新商家至少要保持在1-2%之間，后面做推廣才能得到有效的轉化。精準度高的類目可以要求更高些
12、在我們的電子商務中，我們最壞的事就是密碼被盜取，那么你會做那些網絡安全措施來保證你旺旺的安全，和你支付寶的資金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全狀態?
答案：我們可以在安全中心看到，我們可以安裝數字證書，手機動態密碼。
13、舉出6個你知道的電子商務平臺?
答案：拍拍，京東，當當，夢芭莎，銀泰，凡客，一號店，麥包包
14、請問在哪里設置我們的自動回復短語?
答案：系統設置，e客服管理
15、舉出4個旺旺主界面的應用功能?
答案：系統設置，菜單，安全中心，查找好友，生活助手，設置中心。
16、怎么修改顧客的價格?在不包郵的情況下，在修改價格的時候我們是要修改我們的運費?還是商品的價格?
答案：在賣家中心或是客服工作界面，我們只修改商品的價格，在不包郵的情況下。
17、淘寶為我們開設了一個服務平臺，專為我們的買賣家解決問題，請問云客服是賣家嗎，怎么可以找到他呢?
答案：不是，可以在淘寶服務中心
18、做淘寶最開心的日子就是遇到重大的節日，請舉出你知道的4個重大節日?
答案：10月1日，五一，春節，中秋，
19、舉出5個你知道的物流公司?
答案：圓通，申通，順風，宅急送，德邦，韻達。
20、怎么查詢我們的物流信息?當我們在處理售中問題的時候，您寄給買家的物品在淘寶查不到物流信息你該怎么辦?
答案：我們可以在已買出的寶貝，點擊物流查詢，如果查詢不到我們可以到官網進行查詢
21、怎么最快的到達賣家中心呢?
答案：旺旺工作界面，淘字那
22、怎么查詢旺旺和顧客聊天的消息記錄?
答案：E客服后臺可以查詢
23、請問在那里可以設置我們的快捷回復短語?
答案：系統設置，快捷回復短語
24、我們的回復語分為那2兩種，分別是?
答案：自動回復和快捷短語回復
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