因?yàn)槿藗兊南M(fèi)水平越來(lái)越高，不少的消費(fèi)者都喜歡買(mǎi)一些國(guó)外的東西，因此天貓平臺(tái)也發(fā)展出來(lái)國(guó)際業(yè)務(wù)，所以阿里云的考試也就會(huì)涉及到國(guó)際業(yè)務(wù)的處理，筆者在這里整理了一套阿里云客服天貓國(guó)際考試試題，帶有答案，需要考試的客服可以通過(guò)這套試題來(lái)檢測(cè)一下還有哪些不足。
1.國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨模式其實(shí)和日常淘寶購(gòu)物，大陸境內(nèi)任意城市倉(cāng)庫(kù)發(fā)出(B)
A.錯(cuò)誤，不一樣，即使是國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨也是需要過(guò)海關(guān)。
B.正確，一樣的，且也是按照平臺(tái)時(shí)效要求發(fā)貨。
2.購(gòu)買(mǎi)保稅倉(cāng)發(fā)貨的商品，每個(gè)人的年度消費(fèi)限額是(C)
A.兩萬(wàn)元整
B.兩萬(wàn)五千元
C.兩萬(wàn)六千元
D.一萬(wàn)五千元
3.天貓國(guó)際直營(yíng)所有商品都是保證正品的(B)
A.錯(cuò)誤，也是有假貨的存在。
B.正確，100%確保正品，假一賠十，不可能存在假貨。
4.七天無(wú)理由退貨退款實(shí)際上是按照什么時(shí)間開(kāi)始計(jì)算的(B)
A.付款后第二天 0 點(diǎn)開(kāi)始的七天內(nèi)
B.物流顯示簽收后第二天 0 點(diǎn)開(kāi)始的七天內(nèi)
C.確認(rèn)收貨后第二天 0 點(diǎn)開(kāi)始的七天內(nèi)
D.下單后第二天 0 點(diǎn)開(kāi)始的七天內(nèi)
5.請(qǐng)問(wèn)是否所有商品都可以查詢(xún)"正品溯源"(A)
A.保稅倉(cāng)發(fā)貨的支持
B.海外倉(cāng)發(fā)貨的支持
C.國(guó)內(nèi)倉(cāng)發(fā)貨的支持
D.所有商品均支持
6.以下不屬于店鋪服務(wù)承諾的是(A)
A.不大包退
B.破損包賠
C.晚到必賠
D 正品保證
7.以下哪個(gè)不屬于國(guó)際直營(yíng)部門(mén)承接的店鋪(B)
A 天貓國(guó)際進(jìn)口超市國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨
B 天貓超市
C 天貓國(guó)際妙顏社
D 天貓國(guó)際進(jìn)口超市
8.你目前正在報(bào)名參加的部門(mén)是(A)
A.國(guó)際直營(yíng)
B.海外直購(gòu)
C.國(guó)際海外D 天貓直營(yíng)
9.天貓國(guó)際店鋪和天貓國(guó)際直營(yíng)店鋪是一樣的，沒(méi)有區(qū)別(A)
A.錯(cuò)誤，天貓國(guó)際類(lèi)似于天貓平臺(tái)，支持商家入駐;天貓國(guó)際直營(yíng)是阿里巴巴直接管理相關(guān)店鋪;類(lèi)似于天貓平臺(tái)和天貓超市的關(guān)系。
B.正確，只是說(shuō)法不一樣，實(shí)際上都是一樣的。
10.根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，天貓國(guó)際直營(yíng)所有商品都支持“七天無(wú)理由退貨”(A)
A.錯(cuò)誤，國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨商品支持，跨境商品僅有部分商品支持，部分商品無(wú)法支持
B.正確，因?yàn)槿绻恢С制咛鞜o(wú)理由就是違反了國(guó)家相關(guān)法律
11.紅屁屁包退的條件是(AD)
A.在指定簽收之日起 60 天內(nèi)
B.在指定簽收之日起 45 天內(nèi)
C.在指定簽收之日起 30 天內(nèi)
D.消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品
12.過(guò)敏包退的條件是(AD)
A.在指定簽收之日起 60 天內(nèi)
B.在指定簽收之日起 45 天內(nèi)
C 在指定簽收之日起 30 天內(nèi)
D.消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品
13.為什么能做到正品保證(ABC)
A.跨境商品銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)需要通過(guò)海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會(huì)核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會(huì)被扣押的，無(wú)法清關(guān)。
B.我們是天貓國(guó)際推出的直營(yíng)店鋪，天貓國(guó)際官方直營(yíng)從采購(gòu)選品，入倉(cāng)清關(guān)到物流派送無(wú)憂(yōu)售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供 100%進(jìn)口正品及無(wú)憂(yōu)服務(wù)。
C.因?yàn)樵诓少?gòu)過(guò)程中對(duì)商品嚴(yán)格挑選，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)。
14.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有(AB)
A.保稅倉(cāng)：會(huì)員下單--倉(cāng)庫(kù)接單--申報(bào)海關(guān)--保稅倉(cāng)發(fā)出--快遞運(yùn)輸
B.海外倉(cāng)：會(huì)員下單--倉(cāng)庫(kù)接單--干線(xiàn)運(yùn)輸--申報(bào)海關(guān)--轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸--快遞運(yùn)輸
C.海外倉(cāng)：會(huì)員下單--倉(cāng)庫(kù)接單--國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出--快遞運(yùn)輸
D.保稅倉(cāng)：會(huì)員下單--倉(cāng)庫(kù)接單--國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出--快遞運(yùn)輸
15.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有(ABCD)
A.每筆訂單商家支付人民幣 20 元的違約(預(yù)計(jì)時(shí)效不支持)金。
B.消費(fèi)者可在超過(guò)承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的 15 天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理。
C.在已買(mǎi)到寶貝，選擇“投訴商家”，投訴類(lèi)型選擇“晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時(shí)”。
D.除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買(mǎi)家在天貓國(guó)際上購(gòu)買(mǎi)帶有"晚到必賠"標(biāo)識(shí)的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的(已買(mǎi)到訂單標(biāo)識(shí)頁(yè)面注明“X 月 X 日必達(dá)”，X 日指當(dāng)日 24：00：00 前)，預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買(mǎi)家支付違約金。
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