小編今天想為您介紹的是設計類店鋪淘寶客服跟客戶的聊天思路和話術，這類店鋪跟衣服、鞋子、包包的店鋪還不一樣，需要跟客戶充分溝通才能確定客戶的需要，而且在設計中也需要跟客戶不停的溝通，以滿足客戶的要求，因為其中的細節比較多，所以這就很講究聊天思路，一起來看看小編為您準備的內容吧。
設計類店鋪淘寶客服跟客戶的聊天思路
首先，詢問客戶的想要的設計類型、是做什么用途的、需要的設計圖大小;其次，詢問客戶的預算;然后詢問客戶想要的圖案，比如是想要跟老虎、貓、獅子哪類的圖案，以及對顏色搭配的要求;整體的方向確認了，最后就是根據客戶的需求設計出大概的方案發給客戶，確認客戶有沒有不滿意的地方，需要怎么更改。
設計類店鋪淘寶客服跟客戶的聊天話術
1.您好，請問有什么能幫到您的?
2.請問您對設計有什么要求，比如喜歡的顏色、動物、職務等等。
3.您好，請問XXX小姐/先生在么?
4.您好，我是XXX(公司名稱)客戶部的XXX，是負責您這個網站的，您可以叫我XXX。
5.是這樣，之前跟設計部溝通過，現在已經動手開始設計構思了，但設計之前還是有必要再跟您溝通一下。我們這個網站是面對高端客戶，走時尚的主線，產品又是很高科技的產品，所以網站也是希望做出這種感覺，相對商務些是么?
6.LOGO的圖片我這里已經收到了，網站的色彩我也會遵循VI的理念沿用下去，用一個比較和諧的黃色，你看好么?
7.恩，我們討論過，基于行業特色，我們會選用黑色為主色調，因為暗色調比較能突出咱們這個產品的光感，而且能跟同行的網站拉開差距，相對個性化一些，同時，跟LOGO的顏色也比較和諧。(第一次溝通就請提出你對網站的想法，準備的越充分，首稿通過率越高)
8.哦，也有道理，那您看用其他的深色，比如深蘭色好么?(了解客戶不喜歡什么，也要盡量問出他喜歡什么)
9.您指的感覺不好是什么地方?顏色還是排版還是欄目的擺放設計?
10.具體您比較喜歡什么樣的風格的網站，能把網址發給我參考一下么?
11.好的，我記下了，這樣吧。您也再想想，看不滿意在哪里，綜合一下，我20分鐘后再打電話過來跟您討論。
12.好的。(盡量不要重做稿子，引導客戶，盡量在原有基礎上改，千萬不要說傷人的話：我們不再出稿子了的，公司規定只能在現在的稿子上修改。中途修改，看客戶的要求，盡量邊修改邊截圖，最后把大效果一起給她看，節省工作量)
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