客服是電商中和客戶溝通的主要人員，所以也可以說是電商的銷售主力，因此店主們對于客服掌握的能力都是非常關(guān)注的，今天咱們就來說說拼多多客服常用溝通技巧和話術(shù)培訓方案。

拼多多客服常用溝通技巧

1、要與客戶耐心溝通

當客戶收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到客戶的疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復客戶，這樣還能拉近客戶與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。

2、用不同的稱呼來稱呼買家

現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態(tài)度，是很容易贏得客戶的好感的!

3、不能與買家論對錯

顧客是上帝，所以一個合格的拼多多客服不應該去與買家論對錯。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧!與其過于糾結(jié)那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個拼多多客服該做的。

作為客服，我們主要面對的是客戶。如何解決客戶的問題安撫客戶的情緒就是我們應該做的事情。我們只有用真誠的態(tài)度、溫和的語氣，設身處地的為買家著想，才能做好服務。

拼多多客服話術(shù)培訓方案

1、培訓目的：幫助新人快速上手工作，同時培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展 的員工。

2、培訓周期：一個月時間為宜，前后共四期，每期一周：上午9：00-12：00;下午13：00-18：00。第一階段下到實體門店銷售部，熟悉產(chǎn)品品牌、系列、規(guī)格等;第二階段去倉儲部盤點、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品備貨、檔次、包裝等;第三階段在倉儲部打包間學習打包，目的除了熟悉產(chǎn)品外，對電子商務部 的下單配貨、打包流程做總結(jié);第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習了。

3、培訓內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓和服務技能培訓。

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