同樣的意思，不同的表達方式得到的效果也是不一樣的，有趣的客服話術(shù)能加深客戶對店鋪的印象，增加成單的幾率。一起來看看筆者給您準備的100句專業(yè)客服有趣的溝通話術(shù)吧。
一、歡迎客戶的話術(shù)
1、親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
2、親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
3、親，您好，歡迎光臨XXX，我是客服XXX，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的嗎?
4、您好，歡迎您再次光臨，我們最近更新了很多款式哦，也推出了會員積分，您上次的消費我們已經(jīng)換成積分，這次購物就可以使用哦。
5、您好，在的。有什么事情可以幫到您?
6、您好，這件寶貝有現(xiàn)貨哦，喜歡就趕緊下單吧，會盡快給您發(fā)貨的。
二、詢問話術(shù)
1、請問您是自己用還是代理商?
2、對不起，麻煩您將剛才反映的問題再重復(fù)一遍，好嗎?
3、您是要詢問xx的事情嗎?對不起，麻煩您將剛才反映的問題再重復(fù)一遍好 嗎?
4、xx產(chǎn)品的功能，優(yōu)點是……請問您貴姓?方便留一下您的電話嗎?我們可以 通過電話給您進行詳細的解答。
5、先生/女士，非常感謝您對我們公司的關(guān)心與支持，由于你所咨詢的問題是由專人負責(zé)解答的，您看這樣好嗎，我們先把您的問題記錄下來，稍后請相關(guān)部門盡快 給您電話回復(fù)，您看可以嗎?
6、嗯，方便留下您的聯(lián)系方式嗎?我知道您這邊長途費也挺貴的，您留下聯(lián)系方式，我這邊和您電話溝通。
7、請問我的解釋清楚么?您是否需要我再為您解釋一下?
8、我們的產(chǎn)品都是款到發(fā)貨的，您看你有沒有什么問題?
9、您好，我是XXX公司客服小x，請問您貴姓?
10、本公司嚴格遵守國家相關(guān)產(chǎn)品三包規(guī)定，若出現(xiàn)非人為的硬件質(zhì)量問題， 憑發(fā)票均可享受七天包退，十五天包換的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
11、您好，為了后期更好的為您服務(wù)，希望留下您的聯(lián)系方式及姓名?請問您對產(chǎn)品型號有要求么?我們的產(chǎn)品型號是XXX，不知道是否滿足您的需求?
12、請問你對產(chǎn)品的性能參數(shù)方面有沒有其他需要了解的?
13、請問你對于貨運方式有沒有要求?
14、您好我這邊需要對您的需求信息進行一下記錄，以便業(yè)務(wù)員后續(xù)與您聯(lián) 系，請問您是否方便告知我您貴姓?還有您的單位及聯(lián)系方式?
15、請問您還需要其他的產(chǎn)品么?我們公司還有…..等產(chǎn)品。
16、您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?
17、我們的價格都是含稅含運費并且開票的，請問您有什么疑問嗎?
三、商品咨詢相關(guān)話術(shù)
1、親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
2、親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3、親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4、親，默認是發(fā)**快遞哦，您這邊可以收到**的貨嗎?**不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補郵費20)
5、親，一般**發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)
6、親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。
7、親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)
8、可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?
9、請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。
10、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。
11、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質(zhì)也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。
12、親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?
四、應(yīng)對客戶砍價的話術(shù)
1、親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
2、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。
3、親，我們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格并不是您在購買產(chǎn)品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產(chǎn)品能給您帶來的價值，對嗎?
4、親，非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。
5、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。
6、親，您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵
7、這個產(chǎn)品親可以用××年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每天花××錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值!
8、親，非常抱歉，我們公司規(guī)定，不議價的哦，還請諒解。
9、親，這款已經(jīng)是特價了，原價是***元的，公司規(guī)定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。
10、非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心(店鋪名)相信，明碼實價，誠信經(jīng)營，是一個品牌的基石。
五、結(jié)束話術(shù)
1、好的，感謝您的來訪，記得好評，謝謝哦
2、感謝親的關(guān)心，我們百分的努力只為您十分滿意的評價。
3、那就這樣，回頭我有需要了咱再聯(lián)系。
4、 沒問題，隨時歡迎您的來訪，拜拜~~~
5、感謝您購買我們的產(chǎn)品，我們會及時為您發(fā)貨!
6、 好的，沒問題，我這邊會盡快為您安排，您看還有什么我需要為您做的嗎?
7、感謝您購 買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。
8、感謝您的信任!我們會盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快!
9、為了提高服務(wù)質(zhì)量，這邊有一個客戶滿意度調(diào)查，希望您能配合，謝謝哦!
10、我們一百分的努力，只期待您十分滿意的回復(fù)。
11、請問還有什么可以幫您?
12、請問您還有什么問題我可以為您服務(wù)嗎?
13、請問您是否還需要了解其他的 問題么?
14、感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。
15、感謝您的光臨!如 果您隨后仍有什么問題小X隨時為您服務(wù)!
16、感謝您的信任，我們會盡心盡責(zé)的為 您服務(wù)，祝我們合作愉快!
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