因為網(wǎng)絡(luò)平臺越來越大，所以網(wǎng)絡(luò)平臺的競爭壓力也是越來越大，客戶對平臺服務(wù)的要求也是越來越嚴(yán)，因此也就產(chǎn)生了很多的禁用話術(shù)、注意事項禁語，今天咱們就來分析一下拼多多客服聊天話術(shù)中的禁用話術(shù)注意事項禁語。

拼多多客服聊天話術(shù)中的禁用話術(shù)

最系列：最好、最高檔、最新款、最流行、最便宜、……

絕對系：絕對高端、絕對實(shí)用、絕對貼身、絕對適合、絕對新潮、絕對實(shí)惠……

全網(wǎng)系：秒殺全網(wǎng)、全網(wǎng)底價、全網(wǎng)首家、全網(wǎng)受歡迎、全網(wǎng)之冠、全網(wǎng)銷量冠軍……

終極系：全球級、世界級、頂級、極致體驗、極致工藝、極致追求、性能極強(qiáng)、性能極佳、將XX做到極致……

唯一系：獨(dú)家原創(chuàng)、唯一設(shè)計、獨(dú)家材質(zhì)、獨(dú)家做工、唯一渠道、唯一選擇、獨(dú)家工藝、唯一授權(quán)……

第一系：全國第一、人氣第一、行業(yè)第一、口碑第一、淘寶第一……

價格系：全網(wǎng)最低、擊穿底價、全網(wǎng)秒殺、史上最低、行業(yè)最低價、全網(wǎng)抄底……

誘導(dǎo)系：跳樓價、清倉價、假一賠十、特價僅此一天、最后一小時……

拼多多客服聊天話術(shù)中的注意事項禁語

1、第三方平臺信息或名稱

無論是電商平臺、社交平臺，都算是第三方平臺，比如說淘寶、天貓、京東、微信、QQ等等。有些拼多多客服會自足聰明，就用縮寫或其中的兩個字代替，這樣也是不可以的。

2、第三方平臺常用詞不要出現(xiàn)

拼多多說產(chǎn)品，是說產(chǎn)品或商品。那如果將拼多多的產(chǎn)品稱呼為“寶貝”，也是不允許的。

3、極限詞

當(dāng)顧客問到你的產(chǎn)品是不是好，那很多拼多多客服為了急于證明產(chǎn)品確實(shí)好，可能會說到“產(chǎn)品是最好的、產(chǎn)品絕對高端、行業(yè)第一”等等。其實(shí)這些詞都是不被允許說的，其中有包含最系列、絕對系、全網(wǎng)系、終極系、唯一系、第一系、價格系、誘導(dǎo)系都是敏感詞。

4、功效宣傳

拼多多客服為了像顧客描述產(chǎn)品功能效果非常好，在描述時可能會忽略用詞，過分夸大描述商品質(zhì)量。產(chǎn)品的過分夸大，一旦達(dá)不到效果其實(shí)適得其反，還不如實(shí)事求是。為增強(qiáng)客戶信任，拼多多客服可以發(fā)送國家發(fā)布的資質(zhì)認(rèn)證，這樣自然增強(qiáng)顧客信任。

5、引導(dǎo)好評和辱罵詞

拼多多顧客好評是需要自愿給予，如果說客服和顧客聊天對話中出現(xiàn)了“好評返現(xiàn)、加、付款”等字眼，就容易被誤會。還有每天遇到的顧客各種各樣，難免有一些比較粗魯?shù)念櫩驼f了很難聽的話，拼多多客服也不能直接罵回去，一旦罵回去就違規(guī)了。違規(guī)自然就要受到處罰了，所以拼多多客服千萬不要這么做。

6、其它交易方式

拼多多是只支持平臺線上交易的，如果客服說了“線下”、“電話”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“shua單”之類的詞，是不行的;像是“光線下”也是不行的。

7、不能說“寶貝”

“寶貝”這個詞是淘寶上所用的，所以在拼多多是不允許的，只能說“產(chǎn)品”或“商品”。

8、發(fā)買家收貨信息

有不少商家說在跟買家核對地址時也被平臺警告了，其實(shí)這其中的原因是你將買家完整的電話好嗎發(fā)出去了，這是不行的。

現(xiàn)在您知道拼多多客服有哪些事情是一定不能做的了吧，希望上面的內(nèi)容能幫您避開給店鋪帶來的懲罰。

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